生产运作管理-服务业作业计划课件.ppt

第12章 服务业的作业计划;12.1 服务运作的特点;12.1.1 服务交付系统;12.1.2 服务特征矩阵;12.1.3 服务交付系统管理中的问题;生产活动;12.1.3 服务交付系统管理中的问题;12.1.4 影响需求类型的策略;12.1.5 处理非均匀需求的策略;12.2 随机服务系统;随机服务系统举例 ;12.2.1 随机服务系统的构成;12.2.1 随机服务系统的构成;12.2.1 随机服务系统的构成;12.2.2 最简单的随机服务系统; ;12.2.2 最简单的随机服务系统;12.2.2 最简单的随机服务系统;12.2.2 最简单的随机服务系统;12.2.2 最简单的随机服务系统;12.2.2 最简单的随机服务系统;12.2.2 最简单的随机服务系统;12.3 人员班次的计划;12.3.1人员班次计划的分类;12.3.2 单班次问题;12.3.2 单班次问题;12.3.2 单班次问题;例：N=5,n=8，求班次安排。 解： W1＝max {8，5+[2×8/5]}＝9 ;习题1：单班次计划问题，已知平常需要N=6人,周末需要n=5人，求条件(1)下的班次安排计划。;习题2：单班次计划问题，已知平常需要N=3人,周末需要n=8人，求条件(1)下的班次安排计划。;条件（2）：每周连休2天。 对条件（2），所需劳动力下限为 W2＝max {n,N+[2n/5]，[(