【0203-浙江-BOSS】业务支撑域总体架构.pptVIP

* * * * 现在基本在三墩 5-2F，有什么问题到时可以直接找我，很高兴与大家一起讨论。 业务支撑系统在整个信息系统中的位置（2/2） 系统运营管理域 主要对生产系统进行维护时需要的系统或模块，包括业务运营管理、业务稽核、数据稽核、需求管理平台、资源配备管理、安全管理、集中监控、元数据管理等 经营分析域 主要通过业务支撑域获取客户数据进行多维度深度分析，包括报表管理、专题系统、创新应用平台（存量客户维系、家庭分析、取数快点吧、电子化业务稽核、校园分析、中高端价值经营）、数据挖掘等 业务支撑域 主要是一线生产所使用的系统或模块，是公司收入主要来源，包括各种渠道、融合CRM、资源管理、营销管理、远程写卡、产品管理、统一开通、PBOSS、融合计费、欠控、账务管理、实时账务、综合结算、合作伙伴、生产报表、统一权限等 管理支撑域 主要对日常事务管理，包括绩效管理、项目管理、合同管理、人力资源管理扩展系统、财务管理扩展系统、统一信息平台、安全应用等 * 业务支撑系统地位 内容回顾 业务支撑系统简介 业务支撑系统间的关系 核心系统功能及流程 业务支撑系统物理部署 目录 外部接口层 渠道接入层 渠道控制与协同层 CRM 产品管理 BOSS 基础服务 内部接口 CBOSS 跨省异地业务 全网业务受理 银行接口 充值、缴费 托收、批扣 全国统一充值接口 业务订购、开通接口 话单采集接口 DCC协议接口 网元资料同步接口 工单流转接口 协助式渠道 CRM 自助式渠道 营业厅综合管理 ESOP 渠道 crm 自助终端 掌上营业厅 电子渠道 语音渠道 门户网站 网上营业厅 电子商务 集团客户自助门户 短信营业厅 10086接入 客服业务 10088电话经理 12580 505充值 主动客户告知渠道 统一短信平台 语音催缴 集中外呼 融合CRM 资源管理 营销管理 远程写卡 统一产品管理 PBOSS 统一开通 综合采集 融合计费 欠费风险控制 实时帐务 综合结算 帐务管理 帐详单查询 知识库 培训考试 质检 信息公告 任务管理 软电话 统一权限 生产报表 ATMI接口 统一产品接口 资料同步接口 工单流转接口 消费信息查询接口 历史数据中心 业务支撑系统总体架构图 * CRM域各子系统架构 CRM域包括融合CRM（客户管理、销售管理、客户服务）、资源管理（有价卡管理、终端管理、统一营销资源管理）、营销管理、远程写卡、统一接触； 客户管理：主要对客户资料的维护，根据客户订购的业务，分为个人客户、家庭客户、集团客户、小微客户；根据客户价值可以分为金、银、钻等级客户； 销售管理：对商机、销售活动、订单进行管理，订单根据业务类型，可以分为短流程订单和长流程订单，长短流程区分方式主要判断是否存在人工施工环节，如固话宽带业务为长流程订单，传统电信业务立即开通为短流程订单； 客户服务：主要指中国移动通过各个服务渠道向客户（含潜在客户）所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度，但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务，如人工服务、停复机服务、余额查询服务、缴费服务等； 有价卡管理：主要对充值卡、全国卡等有价卡进行录入与库存调拨流程、激活、充值、注销、退库、清退等管理； 终端管理：主要负责对终端设备及零部件的采购、分销、仓储、结算、价保等供应流程的业务支撑； 统一营销资源管理：对营销资源进行统一的管理，支持资源在各组织中动态调拨，以提高资源利用率； 营销管理：主要从经营分析系统，或其他系统接收市场营销分析、策划的结果，针对营销目标制定具体的营销方案，为营销活动执行提供管理功能； 远程写卡：根据客户订购的业务信息（如品牌、手机号码），现场实时对空白的SIM进行写卡配号、补换卡的业务支撑系统； 统一接触：对客户的在各个渠道的接触日志进行管理，并形成客户轨迹，分析客户行为。 * CRM 融合CRM 资源管理 营销管理 远程写卡 统一接触 客户管理 销售管理 客服管理 有价卡管理 终端管理 统一营销资源管理 产品管理各子系统架构 产品管理：包括统一产品管理、固网PBOSS、统一开通三个核心子系统； 统一产品管理：是对构成产品的资费、服务及其他相关属性进行的配置管理，并对产品目录、产品发布、产品变更、产品退出、产品版本等进行管理，是串接各系统的纽带和数据转换的基础； PBOSS：主要对有线宽带、有线固话、政企专线等固网业务进行施工管理调度及相关的资源（地址信息、端口等）管理； 统一开通：主要将即开即通的传统电信业务、智能网类业务、新业务平台类业务转换为指令送为各网元平台，是一个接入系统。 * 产品管理 统一产品管理 PBOSS 统一开通 BOSS域各子系统 BOSS域包括账务管理、帐详单查询、综合采集、融合计费、欠费风险控制、实时账务、综合结算、合作伙伴管理； 账务管理：主