谈判语言艺术课件.ppt

第八讲 谈判语言艺术;一、推销的概念;三 、 推销语言的基本原则;1、真诚待人： 推销员在任何推销场合，都必须做到以“诚”为心，以“信”为品。用真诚、热情的态度，向顾客提供真实的信息。 “要想在商业上取得成功，首先要懂得做人的道理，因为世情才是大学问。世界上每个人都精明，要令人家信服并喜欢和你交往，那才是最重要的。”——李嘉诚 ;2、推销主题明确 时刻将谈话围绕推销主题展开，从顾客感兴趣的，满足客户需要的方面和感兴趣的话题入手。;3、推销语言简洁明快 推销员必须注意顾客的需求，在商品功能适合于顾客需要方面进行利益吸引。 ;4、说话速度和语音高低要恰当 把握语言的节奏和音调。;5、耐心讲解 耐心讲解产品的特点、性能、优点及使用方法等 实事求是地承认产品 的缺点和局限 接受顾客的投诉时更要有耐心 “二五零定律”;二、接近顾客的语言技巧;介绍法;产品接近法;问题接近法;利益接近法;聊天接近法;赞美接近法;求教接近法;好奇接近法;馈赠接近法;常见销售成交方法;目录;一、请求成交法 ;二、假定成交法 ;三、选择成交法 ;四、小点成交法 ;五、从众成交法 ;六、优惠成交法 ;七、保证成交法 ;八、异议成交法 ;九、总结