谈话礼仪培训教材.ppt

谈话是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段，因此在人际关系中起着十分突出的作用。在丰富多彩的礼仪形式中，谈话礼仪占有重要地位，在一定意义上讲，它标志着一个社会的文明程度，反映着一个人的修养与素质。 人际交往离不开谈话，谈话的得体与否，常常决定着办事是否顺利，甚至成败。可见，谈话在交际中的重要性是不容忽视的。提高语言方面的修养，学习、掌握并运用好谈话礼仪，对于我们每个人来说，都是十分重要的。;当今世界的“三大威力”;在生活中，人与人交谈需要注意哪些问题？ 交谈的话题如何选择？什么该说？什么不该说？ 又该怎样避免“祸从口出”？ ;（一）交谈的特征;（二）交流的开始——问候寒暄;中国传统的问候语;中国目前常见的问候语 你好！ Hi——;“你看上去真迷人” “你真是太美了”;交谈礼仪;（一）交谈的语言;常用敬语显风度;初次见面;（一）交谈的语言;亚里士多德曾经指出：交谈由谈话者、听话者、主题等三个要素组成，“要达到施加影响的目的，就必须关注此三要素”。;宜选的话题;忌谈的话题;涉外交往要注意 “个人 隐私八不问 ” :;（三）交谈的技巧;态度要诚恳，语气要和蔼，表达要得体 ;善于言辞 ;幽默是指说话有趣且意味深长, 它是智慧与知识的综合体, 幽默睿智的人身边会有大批快乐的朋友。 需要注意的是，幽默既不是毫无意义的插科打诨，也不是没有分寸的卖关子，耍嘴皮，幽默要在人