谈判与沟通培训讲义.ppt

* 談判與溝通 唐毅華 2008-04-05 日堡全球精密科技股份有限公司 Sun-Castle Global Precision Technology Co., Ltd 行銷業務處教育訓練教材-2 談判是什麼？ 談判是指人類為滿足各自的需要而進行的互動  ◆施與受 ◆公平 ◆互惠但不平等 談判的基本型態  ◆衝突式談判 ◆合作式談判 ◆衝合式談判 衝突程度／合作程度之決定因素 ◆總報償越固定，衝突越大 ◆實力越懸殊，衝突越大 ◆談判主題越少，衝突越大 ◆相互依存性越低，衝突越大 ◆談判時間越短，衝突越大 ◆談判者越具侵略性，衝突越大 WHAT IS A CUSTOMER？顧客是什麼？ A CUSTOMER IS THE MOST IMPORTANT PERSON EVER IN THIS COMPANY—IN PERSON OR BY MAIL.顧客—不論是親身蒞臨的或是郵購的—是本公司歷來最重要的人物。A CUSTOMER IS NOT DEPENDENT ON US, WE ARE DEPENDENT ON HIM.顧客並不依賴我們，反而我們是依賴他們。