怎样平息客户的不满.pptVIP

如何平息客户的不满;目 录 第一篇：;第一篇：顾客为什么会不满 ;汤里有只苍蝇排了很长的队后，他;可以避免的不满 因为没有礼貌;第二篇 为什么平息顾客的不满;绝大部分顾客是不会来投诉的 ;抱怨即信赖 顾客的抱怨就;将顾客抱怨视为建立忠诚的契机 ;第三篇：如何平息顾客的不满 ;平息顾客不满之一让顾客发泄 ;平息顾客不满之二充分道歉 ;平息顾客不满之三收集信息 提问;平息顾客不满之四 ;平息顾客不满之五如果客户仍不满;平息顾客不满之六跟踪服务 如;第四篇：给你的建议掌握交际的艺;掌握交际的艺术研究表明在人与人;语 调语速：讲话者必须针对不;手 势（身体语言）目光对视面;说“不”的技巧谨记三点：有时是;无标题