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服务营销 ;1;商务礼仪;商务礼仪;介 绍 礼 仪;商务礼仪;商务礼仪;1、介绍要点 说明目的地，右手并拢指示前往的方向 2、站位 站在左斜前方带领客户 走在二、三步前，配合对方的步调前进 3、敲门 请客户入座 4、接待 告知等候的时间并提供阅读资料 ▲、送客要求 陪同客户走出公司，目送客户离开;商务礼仪;商务礼仪;商务礼仪;沟通;沟通技巧—— 听、说、问;理想;听;听——易犯的错误;说;说话原则;说话技巧——真诚;你是不是也不喜欢与下面这些人交谈？;发音准备率;话术;话术运用;话术运用;FABE;问;问——目的;理解销售;销售基本素质;销售基本素质;销售模式;为什么会选择你？;案例一;案例一;真实一—— 派发名片;真实二—— 拓展渠道;真实三—— 真诚付出;销售流程—— 总结;方法太多 没有定式;客户服务;客户服务的基础;客户分类—— 心里有杆秤;客户分类;终极目标;真实一—— 哥们型;真实二—— 满足客户需求型;真实三—— 耐心型;真实四—— 实战型;客户投诉处理;客户投诉处理程序;客户投诉技巧;方法太多 没有定式;END 感谢大家！