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护士服务沟通理念 竹溪县妇幼保健院儿科 赵昌武 医患关系 目前形势 相 互 猜 疑 当前医患关系 目前，医患关系比较紧张，医患纠纷频发。据统计， 80% 的护患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍所引起。为缓解这一状况，加强护患沟通显得尤为重要，各医院分别开展讲座、情景模拟、比赛等活动来加强院内护理人员的沟通技能 主要内容 一、沟通的定义 二、护患沟通的理念 三、护患沟通的类型 四、护患沟通的基本要求 一、沟通的定义 沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程。这一过程通过语言和非语言行为来完成。 护患沟通是护士与患者之间信息交流和相互作用的过程，以护士为主体，以患者及家属为主要对象的职业交流。 二、护患沟通的理念 主要体现在以患者为主心，以人爱为本，以患者满意为宗旨。 美国医院协会提出的现代医院优质护理服务的标准之一是良好的人际沟通技能。护理人员不仅要有扎实的知识和技能，还必须具备良好的沟通理念。 护理模式的转变突出了以患者为中心、患者至上的服务理念。因此，护士要通过和患者的沟通，了解患者住院期间的意见和要求，解决患者提出的问题，满足他们的需求，让患者感到温馨和放心。护士与患者交流中要感情投入，以真情感人，以真心待人。只有建立相互信任的和谐的护患关系，护患沟通才能达到理想的效果 二、护患沟通的理念 以患者为主心 以患者满意为宗旨 以患者为中心 患者至上 三