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滴滴快车驾驶员准入标准和服务要求 滴滴快车的进入门槛很低，但也不是什么要求都没有z为了司机和乘客的安全, 对司机的要求有以下标准。 驾驶员准入标准 1、 1年以上实际驾龄ZC1（含）以上驾照，熟悉本市道路，驾驶习惯良好； 2、 五官端正，身体健康，夕卜露皮肤无明显疤痕、纹身，无怪异发型（颜色）， 无传染疾病； 3、 普通话标准，懂外语优先（简单会话即可）； 4、 年龄：男22-55周岁、女22-50周岁,无犯罪记录、无精神病史、无吸毒 史、无交通违法记满12分记录且三年之内无重大事故，无不良嗜好； 有下列疾病的无法录用： 1、 器质性心脏病 2、 癫痫病 3、 美尼尔氏症 4、 眩晕症 5、 瘡病 6、 震颤麻痹 7、精神病 痴呆以及影响肢体活动的神经系统疾病 9、妨碍安全驾驶疾病及传染性疾病（如：肺结核、腮腺炎等通过空气、飞沫传 播的传染病） 10.吸食、注射毒品、长期服用依赖性精神药品成瘾尚未戒除的； 滴滴快车?司机招募中 昨的时光在踣上删司O滴滴 昨的时光在踣上 删司 O滴滴 辛苦的司机师傅,千呼万唤的 滴滴快车服务标准”再现江湖! ! ! 大家是否在服务过程中岀现疑惑？是否完全了解快车司机的义务和权利? 滴滴课堂今天会详细解答这些问题。 来，get起来吧 第一讲：服务流程标准 标准流程四步骤： 岀发前准备 1 出发前准备 迎接乘客 服务中 柢达终点 面对看“脸”哒世界一切要从形象做起! 符合服务行业礼仪的衣着；整洁的发型和面容很重要哦… 1.出发前准备 1个人仪容仪表 符合服务行业礼仪的衣着； 整洁的发型和面容； 保证清新体味; 饭后保持口气清新。 “得体衣裤 /发蠱洁 /面容清爽 内强素质，外强形象X衣着暴露X弥漫烟味 内强素质，外强形象 X衣着暴露 X弥漫烟味 X饭后口气 X体味不洁 2车容车貌 车辆外部和内部保持干净、整洁.无异味。 作为服务车辆，应保证提供给乘客整洁、方便、舒适的车内环境。 过多的个性装饰不符合服务行业标准，需避免! 2 迎接乘客 良好的体验，需要良好的沟通。 拿起电话如彳可向乘客描述自己的位置信息、确定上车时间和地点都需要简洁明了的沟通… 2、迎接乘客 1打电话给乘客 与乘客建立沟通,准确描述自己的位置信息； 确定上车时间与地点； 如遇特殊情况,及时与乘客协商,或拨打客服求助。 注意服务态度,使用文明用语; 严禁擅自进行违规操作。 您好，滴滴快车司机！我在什么位置接您方便? 司机师傅您好，我在XXX,您来这里接我就可以。 好的，我现在的位置是XX,大概X分钟后到，一会儿见! 2到达约定地点 司机必须按时到达约定地点； 如未见乘拨打乘客电话联系 如未见乘 拨打乘客电话联系 严禁司机提前按已接到乘客”。 如司机不得已发生迟到,请及时与乘客沟通。 您好，我是滴滴快车司机，车牌号码XX。我已到达约定上车地点，请问您何时 到达？ 司机师傅稍等，我马上就到。 好的，我就在这儿等您，到时见! 3 服务中 确认出行路线；提醍乘客开始计费，严禁提前计费等违规行为… 3、服务中 1乘客已上车，准备出发 与乘客沟通是否有指定路线； 当面点击开始计费； 如未按正确流程逬行服务； （例如提前产生费用、绕路等）将严厉处罚! 绕路问题的主要解决方法： 首先是询问乘客是否有指定路线! 未上车产生费用的主要解决方法：当面点击开始计费! 您好，请记好安全带! 好的，谢谢！ 请问您有指定路线吗? 没有，按导航路线走吧。 好的，现在出发，开始给您计费! 2行驶过程屮 以乘客体验为导向； 当乘客提出建议，请及时做调整。 司机师傅，车上空调太低/音响太吵了… 抱歉，马上调整。 4 抵达终点 最后一刻也要保持优质服务。 完成结费动作、提醍乘客携带好随身物品谨防遗忘… 抵达终点 1将要到达目的地 提前询问乘客停车地点； 当遇需要收费或不确定是否收费的停车地点, 请与乘客沟通协商； 注意服务态度.语言文明。 *即将到达目的地时，应询问乘客是否有指定的停车地点。 您好，目的地就在前方，在哪里停车您最方便？ *如果乘客指定的停车地点违反交通规则不能停车，则要和乘客说: 您好，由于杓原因这里无法停车，请重新指定提车点。 2已停车，乘客下车 司机平稳停车,当场结束计费；提醒乘客携带好随身物品； 保护好司乘双方权益。 您好，账单已发送至您的手机，请您查收。 请您对我的服务进行评价，谢谢！ 请带好随身物品下车，再见! 如发生乘客物品丢失： 乘客联系客服,客服联系的上司机,司机找得到物品,司机与乘客协商地点交还失物； 如果客服联系不上司机,会转入投诉事件进行解决。 注意：任I可投诉都会导致司机星级降低,星级也将影响每单服务收入,请勿因小失大。 服务流程及标准（内容顾）岀发前准备迎接乘客服隽中抵达终点V着翹洁V车内外整洁 服务流程及标准