谈话礼仪培训课件.ppt

言之有“礼”;目录： 一、基本谈话礼仪（徐晶晶） 1.态度诚恳亲切 2.措辞谦逊文雅 3.谈话要掌握分寸 4.交谈要注意禁忌 二。谈话七大技巧 1.点头示意是对别人的认可（杜云峰） 2.让别人间接听到你对他的赞美（刘柏钰） 3.根据喜好，采用不同的讲话方式（曾嘉乐） 4.展示弱点，可以增进感情（赵昱蓉） 5.多讲“YES”会让对话深入下去(刘金梁) 6.用循环提问增强说服力（郑丽） 7.音调不同，讲话效果也不同（何玥蒙） ;基本谈话礼仪;（一）态度诚恳亲切;（二）措辞谦逊文雅;敬辞： “令”字一族，用于称呼对方的亲属 “拜”字一族，用于自己的行为动作涉及对方 “奉”字一族，用于自己的动作涉及对方时 “惠”字一族，用于对方对待自己的行为动作 “恭”字一族，表示恭敬地对待对方 “垂”字一族，用于别人(多是长辈或上级)对自己的行动 “贵”字一族，称与对方有关的事物;常用客套语：;（三）谈话要掌握分寸;（四）交谈注意忌讳;一、点头示意是对别人的认可;一、点头示意是对别人的认可;;案例1：;;小提问：;解析：;案例2：;注意：;二、让别人间接听到你对他的赞美;歌德说：“最真诚的慷慨就是赞美。”不错，在人际交往中，赞美可以拉近双方的距离，使你的人际关系更和谐。人都有爱听好话的心理，即使明知道别人说的是奉承话，心里也免不了会沾沾自喜。这是人性的弱点。一个人听到别人对自己的赞美后，一定不