微笑服务、有效沟通培训课件.pptVIP

. ;有效沟通;Part one;问在座几个问题：;01;沟通？;沟通的确很重要;对职业人士;有效沟通的三大要素;就医模式;沟通问题;高效沟通 三原则;语言明确——你说的不是我想的;让对方听得懂;关键沟通技巧——积极聆听;该来的不来;有效沟通技巧——积极反馈;《心术》片段播放投诉;沟通失败原因;《心术》中如何和患者沟通;02;语言沟通;;医生的三大法宝;一个医生三句话把病人说死;沟通中的漏斗效应;有效沟通的三个行为;案例;;非语言沟通;非语言沟通;纤纤细手拉近你我距离;诸葛亮空城计;充分利用您的肢体语言;;三.沟通理念;03;微笑的魅力;;微笑的魅力;感受;如何在卫生系统开展微笑服务;;甜美的微笑拉近你我距离;笑的禁忌;;微笑5要素;微笑局长”杨达才都是微笑惹的祸;案例三;总之;.;