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游客对乡村旅游地公共安全感知的影响因素研究 摘要：近些年乡村旅游的快速崛起与发展，其火热程度与自身经济基础、社 会环境、基础设施建设逐渐显现出不协调的现象，公共安全也越来越受到重视。 以杭州市为例，对获取的数据进行因子分析、回归分析等，提取游客对乡村旅游 地公共安全感知的五个影响因素分别为：治安状况、旅游环境、服务内容、地域 文化及安全信息，运用聚类分析，依据乡村旅游公共安全影响因素对游客的影响 程度不同,将游客分为〃平衡型〃、〃冒险型〃、〃谨慎型〃三类。 关键词：乡村旅游地;公共安全；影响因素；杭州市 一、引言 2016年杭州市共接待国内外游客14059万人,旅游总收入达到2571.84 亿元，旅游业是其作为旅游城市独特的优势产业之一。杭州市乡村旅游业已经取 得了较好的成绩,形成了如龙井村、新叶古村等特色旅游村，带动乡村旅游经济 发展，但相较于城市地区，杭!l1l市乡村旅游地公共交通网络仍不够完善，娱乐设 施较为简便，农家乐、民宿水平较低。目前的乡村旅游大多是在现有自然村、乡 镇的基础上发展起来的，尚缺乏针对游客〃食、住、行、游、购、娱〃的行业标 准与服务规范，经营管理者与从业人员对公共安全知识仍存在漏洞，致使安全隐 患很难被及时发现与解决。游客在进行乡村旅游途中仍存在诸多问题，游客人身 财产安全随时都会受到威胁，还会弓I发不同程度的旅游不安全事件及事故等，对 游客安全及重游决策等会产生重要影响，对乡村旅游地的品牌形象塑造也尤为重 要,因此乡村旅游地的公共安全问题需要引起足够的重视。 二、乡村旅游地公共安全相关研究 (-)乡村旅游地公共安全 李爽、黄福才等提岀，旅游食宿、交通、消防设施、游乐设施、紧急救援以 及公共安全突发事件应急服务体系等方面的安全是旅游者顺利安全完成旅游活 动、旅游业能够健康发展的基础保障。谢朝武认为旅游目的地提供的基础安全保 障服务、安全行为引导服务、安全信息服务及应急救援服务等构成了以旅游者为 对象的安全服务体系。张丹、谢朝武认为，旅游者公共安全服务体系主要是依靠 国家基本公共服务体系中涉及旅游安全服务方面的内容，是政府主导构建的专业 服务体系，为保障旅游者基本公共安全为目的，向旅游者提供的包含相关内容要 素、资源支撑、供给方式、评价评估方式和管理方式等内容的非排他性公共安全 服务及保障。 国外有关旅游安全影响因素的研究 国外比较深入地研究了旅游安全影响因素方面的内容,特别是对影响旅游安 全的某一具体因素进行深度分析，以下为影响旅游安全的几个重要因素：1.性别 因素。Ron , Alyssa等研究老年人个体间的暴力、恐惧感与人口统计变量之间 的关系，得出女性的社会孤独和孤僻症会使恐惧感的增加。2.地域因素。 Nofziger z Williams认为关于恐惧感的早期硏究，有关于乡村地区的较少，主 要集中于城市地区。3.媒体因素。早期有关于安全感知方面的硏究主要集中于人 们的亲身体验和社会人口统计变量方面，有关于媒体与安全感知方面之间的关系 没有引起足够的重视。4.文化因素。Maria, Elaine等对社会支持、社会网络、 社会融合三个方面的因素与居民获得的安全感知之间的关系进行了硏究,得岀社 会网络将会对男性居民的安全感知产生一定影响，社会环境中的健康及其他变量 对居民获得安全感知有一走的影响。5.环境因素。Rittichainuwat认为疾病（比 如禽流感、疟疾等）以及恐怖主义是对泰国服务业安全风险感知的重要影响因素, 以及发生在旅游危机期间的活动，首次进行旅游活动的群体与重游者之间存在差 异性。 （三）国内有关旅游安全影响因素的相关研究 我国对于旅游安全影响因素的硏究大多为笼统走性的硏究分析旅游安全相 关影响因素。高萍等运用因子分析，得出游客对天气、环境设施、心理、行为的 安全认知，是影响游客对乡村旅游安全进行认知活动的四个重要因素。郑向敏等 得出，个人方面的安全意识淡薄、缺乏户外经验、身体素质较低等，环境方面的 社会环境及自然环境,管理方面的企业管理不善、相关组织不规整、缺少救援机 构等z是影响大学生群体的户夕卜休闲体育运动的重要因子。安辉等认为风险的定 量因素、定性因素、由恐怖威胁和犯罪导致的特殊因素以及消费者自身个性差异 因素决定了人们对主观风险的认知。 三、实证研究 （-）问卷设计 问卷共两部分内容：1.针对游客对乡村旅游地公共安全影响因素的公共安 全感知，关于公共安全感知有24个题项，采用李克特5量表尺度进行测量（5 = 非常符合z 1二非常不符合）。2.游客的人口统计学资料。包括进行乡村旅游活 动游客的性别、年龄、职业、文化程度、月收入、出游方式等问题。 （二）样本人口统计学概况 正式发放问卷400份,共选取杭州下辖县市区8个乡村旅游點，实地调研 共收回有效问卷366份z有效率9