试谈保险公司的礼仪与规范.pptVIP

礼仪与规范;有“礼”走遍天下;;什么是礼仪;;;穿西装的七个原则;不留长发，染发不能染黑色以外颜色，保持头发的清洁、整齐 经常修剪鼻毛； 口腔无异味，牙缝无食品残留物； 不留胡须； 勤剪指甲，保持清洁。;;;不要穿露脚趾和脚跟的鞋，鞋面保持清洁 上班时佩带工作卡 保持头发清洁，发型和发色文雅、庄重 宜化淡妆 口腔无异味，牙缝无食品残留物 指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必须自然色 ;微笑 目光 站姿 坐姿 行姿 手势 ; 在办公室内以穿着西装套裙或长裤为宜。 款式以简洁大方为好，不宜太复杂、装饰太多。 华丽或性感的服装不适合办公室。 避免显得清纯、学生味太浓，让人感觉幼稚。;微笑是世界上最美的语言 阳光的微笑是： 发自内心的 自然大方的 真实亲切的 ;;仪态规范——站姿;;男士入座要轻,轻靠后背，头平正。;女士优美的坐姿, 膝盖并拢是第一原则;抬头 挺胸 收腹 手自然下垂 轻盈摆动 身体上拉 注意： 在职场脚步声要轻 ; 抬头 挺胸 步伐稳重 充满自信;;社交礼仪;接待客人：提前做好接待准备，提前在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，送上茶水。 保监会、政府部门、客户单位领导等重要客人来访时，应到公司一楼大厅迎接。 乘电梯：应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入