营业厅服务之礼仪规范.pptVIP

× 蹲 姿 标 准 一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，在后的一只脚前脚着地，后脚跟提起，在前的一只脚脚掌全部着地； 右手拢裙，右腿跨出一小步。以右腿为重心，左腿打曲，缓缓下蹲　 上身保持直立，臀部向下 指 引 姿 态 指 引 手 势 站立时：手势为标准站姿手势 坐姿时：手臂自然弯曲，小臂2/3处 搭在桌面或柜台边沿，双手自然叠放 在桌面上。 引导时：手臂自下而上自身前划过， 与身体成45度角，小臂伸直五指并 拢，掌心向上，以肘关节为轴指示方向。 交谈时：频率不宜多，幅度不宜大 日常礼仪规范 2010年邮局服务培训 移动公司 一、什么是礼仪？ 礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗称的行为规范和程序。 礼仪的实质就是相互尊重。 切记：尊重他人也是就尊重自己。 营业厅服务之-- 礼仪规范 营业厅服务用语 文明十字用语：您好，对不起，请，谢谢，再见。 欢迎语：您好，欢迎光临。 问候语：您好：请问有什么可以帮您？早上好/中午好/下午好。 祝福语：祝您生日快乐！/祝您节日快乐。/祝您周末愉快。 送别语：送别语：再见/您慢走/您走好/欢迎下次光临/欢迎再次光临。 征询语：需要我帮助吗？/有什么可以帮您？/我可以帮上忙吗？ 答应语：好的/是的/马上就好/很高兴能为您服务/我会尽量按照您的要求去做/这是我们应该做的/不要紧/没有关系。 道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解/这是我们工作的疏忽。 答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作/非常感谢您的等待。 指路用语：请这边走/请往左边拐。 课 程 要 点 仪容 仪表 四姿标准 指引姿态规范 仪 容 仪容课程要点 发式 面部 口腔 耳部 手部 体味 × × 男 士 发式：头发勤洗，无头屑且梳理整齐。不染发，不留长发，以不盖耳、不遮额、不触衣领为宜。 面容：忌留胡须，每天修面剃须。面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁。保持鼻孔清洁、及时清理鼻毛。 口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。 耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不可留有皮屑。 手部：保持手部的清洁，指甲不得长于1mm。 体味：要勤换内外衣物，给人清新的感觉。 女 士 发式：发不得锔成本色以外的其它颜色。头发勤洗，无头屑，且梳理整齐。长发挽起并用发夹固定在脑后； 短发合拢在耳后。碎发需用黑色发夹别起，不可佩带有色或形状各异的发夹。 面容：面部保持清洁。工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。 口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品。口红颜色以粉红色系为宜。 耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不可留有皮屑及耳部分物。 手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色、无亮色的指甲油。 体味：要勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水，建议使用水果香味的香水。 仪 表 课 程 要 点 西装、领带 工号牌 装饰品 袜子 皮带 皮鞋 男 士 着公司统一制服、领带。衣服保持干净无污渍，熨烫整齐，袖口及领口扣 子须扣上。 2. 佩带工作牌于胸前，不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。不佩带与性别相悖的饰品 3. 手腕部除正装手表外不得带有其他装饰物，手指不能佩带造型奇异的戒指，佩带数量不超过一枚。 4. 领带长度以刚好盖住皮带扣为宜。 5. 衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须束在裤内。 6. 西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜。 7. 系黑色皮带。 8. 穿深黑、深蓝、深灰色袜。 9. 着黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。 × × 仪 表 — 西装、领带 √ 女 士 1. 身着公司统一制服。衣服保持干净无污渍，熨烫整齐，袖口及领口扣子须扣上。 2. 佩带工作牌于左胸前，不佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。 3. 项链放在制服内，不可外露。 4. 可佩带金银质地的耳钉一对，且每只耳朵上只可佩带一只耳钉。 5. 手腕部除手表外不带有其他装饰物，手指不配带造型奇异的戒指，佩带数量不超 过一枚。