汇丰银行零售业务战略.pptxVIP

将战略与行动联系起来 从 PFS（个人金融服务）看 . . .PFS 概貌PFS在香港市场居主导地位380万 顾客60%以上的银行业顾客渗透卡类业务排名第一，拥有 230多万HBAP卡持卡人280多零售网点5,600多职员超过80万的互联网注册用户 变化的环境中的挑战 . . .Mergers 兼并MergersAcquisitions 收购AcquisitionsInternetInternet互联网DeregulationDeregulation 管制的放松CompetitionCompetition 竞争Political政治PoliticalGlobalization 全球化Globalization这意味着什么?做正确的事 – 战略性正确地做事 – 运营性但是最重要的一点是—— 我应从何入手?战略制定过程外部和内部分析SWOT评价选择合适战略战略愿景和目标战略实施战略制定过程外部和内部分析SWOT评价选择合适战略战略愿景和目标战略实施战略愿景和目标回溯到 1999 年PFS 在一个被保护的环境中运营，着重于传统银行产品全面金融服务提供者 增加股东价值和经济利润 战略制定过程外部和内部分析SWOT评价选择合适战略战略愿景和目标战略实施SWOT 分析分析外部和内部环境，以理解 :Strengths（优势）Weaknesses（劣势）Opportunities（机遇）Threats（威胁）外部分析识别运营环境中的战略机遇与威胁.社会政治技术行业竞争宏观经济技术经济GDP 增长恒生指数通货膨胀率财产价格指数* 1999的财产指数 = 100竞争者BEASCB资产HASEHSBCBoC品牌认知HSBC 在品牌认知方面居领导地位 领先竞争者品牌认知广告认知HSBCHASESCBBOCCITITop of MindTotal社会和政治动因公共医疗补助的减少医疗改革人口老化到 2020年50岁以上人口将增长一倍 女性劳动力增长女性劳动力的增长数量过去的十年显示：家庭的增长数量，家庭规模的减小，晚婚家庭结构的改变教育水平的提高大学毕业生数量的增加，更多的人找到了好的工作渠道使用趋势自动化渠道的使用100.0%95.0%90.0%85.0%80.0%75.0%Jul-01Jul-02Jul-03Jul-04Apr-01Oct-01Apr-02Oct-02Apr-03Oct-03Apr-04Oct-04Jan-01Jan-02Jan-03Jan-04Jan-05资源希缺核心能力资源被组织 资源 独特资源宝贵内部分析识别内部环境中的优势和劣势可以提供竞争优势的可用资源的质量和数量相对于竞争者的 独特能力 / 技能集利用可比基准分析你做的怎样 SWOT 和战略选择优势和劣势机遇和威胁(SWOT 分析)战略形成战略制定过程内部和外部分析SWOT评价战略形成战略愿景和目标战略实施业务层战略形成完成使命所设计的途径:成本领先利用最低总成本构筑竞争优势差异化利用产品特色或服务区别于竞争者细分市场积聚有竞争性地集中于特定细分市场竞争战略模型较高价格较低价格总体市场成本领先差异化细分市场差异积聚成本积聚PFS 成功框架 提供解决方案客户管理发展个人与 T团队 顾客交付质量管理销售激励和认可The AMH PFS（个人金融服务） – 一个成功框架客户管理 客户细分GH FC BD 资产E A 提供解决方案 – 产品 服务存款替代服务投资服务港币储蓄账户港币长期存款保险服务全面金融服务港币活期存款放款服务外币储蓄账户信用卡服务外币长期存款提供解决方案 – 分布分支机构HSBC 高端客户（Premier）中心电话服务中心自我服务终端 (ATM,现金存款,支票存款)互联网提供解决方案 – 高端客户（PREMIER） 中心提供解决方案 – 高端客户（PREMIER） 中心提供解决方案– 网上银行网络银行业务居市场主导地位，拥有80万注册用户提供解决方案 – ATM / 自我服务设备提供解决方案 – 客户服务HSBC赢得2003年香港服务奖 : 客户服务最高奖 个人发展和认可清晰的角色 职业发展保留和激励的薪酬结构技能与培训工具与技术HSBC比香港任何一个金融机构都有更多的注册财务规划师第37届杰出销售人员奖获得者战略制定过程内部和外部分析SWOT评价战略形成战略愿景和目标战略实施战略实施管理 操作目标与计量的一致性领导组织为什么结构要紧随战略战略的变化一般需要一个新的结构来保证成功实施研究表明结构影响业绩当战略变化时，有必要对结构进行重新评价新的战略涉及不同的技能和关键业务活动工作如何被组织是达到目标的手段– 其本身并不是目标!多层还是扁平组织 ??首席执行官多层结构多层层级控制幅度相对较窄首席执行官扁平组织扁平层级控制幅度相对较宽示例: 一个矩阵结构董