消费心理与行为分析教材.pptVIP

消费心理与行为分析  课程介绍 消费者行为是以企业营销的主体——消费者的购买行为与心理为研究内容的实用性科学，是在普通心理学的基础上形成与发展起来的，同时又借鉴了社会学、经济学、市场营销学、人文科学、管理学等多门学科的研究成果和理论分析框架而形成的一门独立的边缘性学科。 第一章 研究概述 学习目标 1. 认识消费心理与行为分析 2. 掌握消费心理与行为分析的原则与方法 3. 掌握消费心理与行为分析的一般流程 4. 学会做消费心理与行为分析的前期准备工作 引例：消费者才是营销之本 2003年之初，因为成功模仿韩国翻盖手机，国产手机赢得了中国手机市场的大半个江山，也正是在这种情况之下，当时身处困境的索爱推出了T618手机。T618手机是直板而不是翻盖的，不符合当时的潮流，故不少中国手机营销人士断言，T618最迟3个月就会全面撤市。但事实却是索爱凭借T618东山再起。而众多的中国手机企业因相互模仿而陷入困境。这其中的原因何在呢？ 在中国手机企业看来，翻盖=时尚=消费者需求，所以手机都做成翻盖的；但索爱通过深入研究手机消费者，得出的结果显示翻盖、时尚与消费者需求之间无必然联系，消费者需要的是融合了各种时尚元素、科技功能，与众不同的手机，而不仅仅是翻盖手机。 本章内容 本章首先主要探讨以下几个问题：什么是消费者行为，为什么要研