汽车服务经营、管理指标体系.pptVIP

;课程介绍;课程内容;解决以下疑问： 管理服务站应从哪方面入手？ 如何保障服务站盈利？ 售后工作很细，但细到什么程度？ 管理服务站，如何做到心中有数？ 管理服务站，要关注很多因素，但最重要的是什么？;收入;费用吸收率： 　　评价服务站服务利润是否可以支撑整个4S店的运营，使得销售利润即为4S店的纯利润。;服务站在一定时期内所有的进项收入，包括： 车辆维修收入（工时收入） 备件销售收入（备件站内、站外） 保修索赔收入 非主营业务收入（保险、装饰、售后精品销售等） 厂家返利 服务产值总收入≠营业收入 营业收入是指实际结算的金额 除结算外，有一部分服务完成，但没有实际结算，称为应收帐款;责任人：服务站长 统计取样方法：月服务站经营报表 考核关键项： 维修服务获利能力 应得厂家返利工作的执行效果 应收帐款的管理力度和催款效果;经营指标体系;维修服务客户付费台次 服务站以外单位或人员付费维修，包括保险车辆 维修服务保修台次 服务站先垫付，厂家再与服务站结算 新车整备（PDI） 批量返修或产品召回 维修服务免费台次 免费服务活动 服务站常列免费服务项目（洗车、检查、救援等）; 责任人：服务经理 统计取样方法：月服务前台经营报表 考核关键项： 所有进站车辆均要记录统计 进站台次越多，代表服务站获利能力越强；即使是客户进站享受免费服务，也表明服务站客户保有能力强 维修服务台次应呈现逐期增长的趋势