消费者态度和态度的改变.ppt

第4章消费者态度和态度的改变 ;学习要点Key studying points;引例：可口可乐百年来最大的失误 （案例4-1）; 4.1.1态度的概念、特点和功能 the functions and natures of Attitudes 1）态度的定义: Definition of attitude 态度是指个体向某一对象所持有的评价与行为倾向。Attitude refers an evaluation and intended action toward an object of which an individual held. 态度通常以语言、动作和行为行使表达出来，因而，通过对意见、行为的了解、观察，可以推断人们对某一事物的态度。;2）态度的特点：Natures of attitudes;3）态度的功能Functions of attitudes 知识功能Knowledge function 价值表达功能Expression of value function 自我防御功能Self-defended function 效用功能Effect function;4.1.2消费者态度的构成Structures of consumer attitudes;2）消费者态度的层次The hierarchies of consumer attitudes 高度介入层级High-