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PAGE PAGE 1 青岛海洋科技馆 质量手册 主题：质量方针、目标 章节号 0 版本:B 第4次修改 质量方针： 环境优越，设施一流，管理先进，服务完善， 以顾客满意为标准；开拓创新，持续改进， 追求综合效益，努力争创国内一流的海洋科技馆。 质量目标： a)场馆展品完好率≥93% b)服务设施完好率90% c)顾客满意率85% d)顾客投诉处理及时率达到100% e)安全事故发生率≤3‰ 青岛海洋科技馆 质量手册 主题：颁布令 章节号 0.0 版本:B 第4次修改 颁 布 令 本手册是依据ISO9001:2008《质量管理体系 要求》制定的，它阐述了青岛海洋科技馆的质量方针、质量目标，并对青岛海洋科技馆的质量管理体系提出了要求，适用于青岛海洋科技馆展示服务的各项工作。本手册自2007年07月02日起正式实施， 青岛海洋科技馆馆长： 201 青岛海洋科技馆 质量手册 主题：任命书 章节号 0.1 版本:B 第4次修改 任 命 书 为贯彻执行ISO9001：2008《质量管理体系 要求》，加强对质量管理体系运作的领导,确保其有效地运行，现任命王云忠为管理者代表。其职责如下： 一、建立本海洋科技馆质量管理体系所需的过程，并予以实施和保持； 二、向青岛海洋科技馆馆长报告质量管理体系成效和改进建议； 三、提高全体员工的质量意识，满足顾客的要求； 四、就质量管理体系有关事宜对外进行联络。 青岛海洋科技馆馆长： 201 青岛海洋科技馆 质量手册 主题：目录 章节号 0.2 版本:B 第4次修改 章节 内容 页码 0 方针、目标1 0.0 颁布令 2 0.1 任命书3 0.2 目录 4 0.3 简介 5 0.4 《质量手册》说明6-7 1. 《质量手册》更改控制8 2. 质量体系组织结构图9 3. 质量体系职责分配表10-11 4. 质量管理体系12-14 5. 管理职责 15-21 6. 资源管理 22-23 7. 产品实现24-28 8. 测量、分析和改进29-34 青岛海洋科技馆 质量手册 主题： 简介 章节号 0.3 版本：B 第4次修改 青岛海洋科技馆简介 青岛海洋科技馆亦称青岛海产博物馆，青岛水族馆，是国家AAAA级旅游景点，位于景色秀丽的青岛市市南区汇泉湾畔。　　青岛水族馆是中国第一座水族馆，1930年由蔡元培等十几位科学家倡导筹建，1932年5月8日 青岛海洋科技馆现为国家事业单位，承担国家及青岛地方海洋科学推广及普及任务，经国家相关部门核准，主要业务包括：海洋科普展览，水生物研究饲养展览，海洋生物标本征集、制作、收藏、展览以及相关服务。　　青岛海洋科技馆现为全国科普教育基地、全国青少年科技教育基地，是青岛海洋和旅游窗口单位，每年游客参观量达上百万，在我国海洋科普宣传和旅游观光事业中发挥着重要的作用。 地址： 青岛市莱阳路2号 邮编：266003 电话：0532传真：0532E-mail： qdaqua@163.com 青岛海洋科技馆 质量手册 主题：质量手册说明 章节号 0.4 版本：B 第4次修改 1.范围 1.1本海洋科技馆质量管理体系的范围 本手册对海洋科普展示、水生物研究饲养展示、海洋生物标本征集、制作、收藏、展示及相关服务，依据ISO9001：2008各章节、各条款结合本海洋科技馆的展示服务业务实际做了描述。 1.2本手册的适用范围 a) 本手册对ISO9001:2008中7.3条款进行了删减，青岛海洋科技馆从事海洋生物展示和接待服务，服务过程中不涉及产品设计和开发，因此对ISO9001:2008标准中的7.3条款予以删减，删减不影响本海洋科技馆提供满足顾客和适用法律法规的要求。 b) 本手册适用于青岛海洋科技馆海洋生物展示服务的内部质量管理，也适用于客户或第三方（质量体系认证机构）对青岛海洋科技馆质量管理体系的认证。 2.引用标准 2.1《ISO9001：2008 质量管理体系 要求》 3.术语和定义 本手册采用ISO9000：2008《质量管理体系 基础和术语》的术语和定义（除专门说明外）。 3.1顾客：本手册所指的顾客是由本海洋科技馆提供展示服务的接受者，包括团体、个人参观者。 3.2产品：本手册所指的产品是海洋生物展示服务过程的结果。 3.3检查和考核：本海洋科技馆对服务工作的