轮胎店客户进店服务流程培训教材.pptVIP

进店销售流程 MTCMBA supervisor training 销售沟通 装车轮使用扭力扳手 上车使用保护三件套 拆装胎使用专用润滑酯 补胎使用密封胶 * * * 沟通工具－2. 规范操作 我们有米其林公司授权证书，员工都经过米其林公司专业培训。 沟通工具－3. 人员专业 销售沟通 我们报价包含了专业的安装、动平衡，而且免工时费。 我们后续还有免费的车辆安全检查和调整气压等服务。 * * * 沟通工具－4. 免费增值服务 销售沟通 沟通工具－5. 促销，会员优惠政策 销售沟通 1，会员制： 客户都希望找一家服务和价格都满意的店来做定期的保养，我们也会对常客户给予优惠。 2，随你行 3，季度消费者促销 接待 一次查车 销售沟通 接待交接给车间 交接服务项目给技术服务主管 交接服务内容，同时请客户核对。 告诉客户大概等候时间 交接服务项目给技术服务主管 一次查车 销售沟通 接待交接给车间 引导客户休息 接待 客户信息登记 提供茶水或饮料 为客户取报纸或宣传资料 指引卫生间位置。 如果是新客户，帮客户填写《贵宾登记表》 介绍随你行，为获会员资格客户填写《随你行会员注册表》 介绍免费车辆安全检查服务。并介绍正确气压的重要性，为第二步查车作准备。 引领客户到休息室 填写《贵宾登记表》 引领客户到休息室 接待 一次查车 销售沟通 接待交接给车间 引导客户休息 客户信息