达州市中心血站医务礼仪培训教材.pptVIP

达州市中心血站医务礼仪培训;为什么学习礼仪？;学习内容;第一节、礼仪的基本概念;第一节、礼仪的基本概念;第二节、礼仪的基本原则;第三节、个人形象礼仪;服饰穿着的原则;西服着装礼仪;上装 西裤 衬衣 领带 马甲 皮带 袜子和皮鞋 手帕 公文包;西装扣子的扣法;1.仪容的自然美 2.仪容的修饰美 3.仪容的内在美 ; 在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以下几个方面的心态和素养： 表现心境良好：只有心底平和，心情愉快，乐观面世的人，才会有真诚的微笑。 表现充满自信：面带微笑者，往往说明对个人能力和魅力确信无疑。 表现真诚友善：以微笑示人，反映自己心底善良，代人友善。 表现乐业敬业：在工作岗位上微笑，说明热爱本职工作。 ;微笑的基本方法是： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。 ; 举止：是人们在人际交往中所表现的各种姿态。人们所推崇的气质、风度往往是指训练有素的、优雅的、富有魅力的举止。 站立有相 落座有姿 行走有态 举手有礼 ;标准站姿;标准坐姿;入座和离座;标准行姿;标准手姿;言谈的基本礼仪 使用敬语、谦语、雅语是最基本的礼仪素质 言谈的技巧 1.选择恰当谈话话题 2.言辞表达准确礼貌; 沟通专用语 初次见面说“久仰” 好久未见说“久违”