北京市住宅物业管理服务等级.docxVIP

北京市住宅物业管理服务等级(二级)标准2010年 　一：基本要求 　　1服务取被服务双方签订例范的物业服务合同，双方权利权利关系明确。 　　2衔接项目对住宅共用部位、共用设施设施认实查验，验收手续齐备。 　　3管理职员和博业操做职员依照政府有关规定取得相当的博业培训合格证书。 　　北京市住宅物业管理服务等级(二级)标准2010年11月3日星期三，4无圆满的物业管理方案，量量管理、财务管理、档案管理等制度健全，有关管理制度上墙； 　　5制订物业管理服务年度、季度工做计划，并组织实施； 　　6服务职员同一灭拆，佩带标记，举动规范，服务主动、热忱，文明用语； 　　7建立各种大众突发性事件（如：消防、水、电、电梯、大众卫生、自然灾害等）的从事机制和预案，包括组织机构、职员和具体办法等，一旦产生突发事件即能随时包管预案的实施。 　　8每单位设放消息栏，园区显著位放开辟大众消息栏。 　　9公然物业管理服务尺度、收费依照、收费尺度及收费办法。 　　10公然特约无偿服务项目及服务尺度、收费依照。 　　11物业项目建立并使用物业管理软件体系。 　　12公示24小时服务报修电话，无博职客户服务职员，24小时受理业素来访来电、征询、报修和赞赏；水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修30分钟内到达现场；建立报修、赞赏台帐，到达100%回访、回答；夜间