消费者群体心理与消费者行为培训资料.pptVIP

项目四消费者群体心理与消费者行为 ;【情景写实】;特别是家属一起出游的时候，6个朋友都有车，各种载着自己的妻子和小孩一起有说有笑。唯独吴强没有车，一家三口不得不分别乘坐朋友的车。这时候吴强显得特别尴尬！更让他难受的是他好像与这个团体的距离变的越来越远了，偶尔甚至会产生局外人的感觉。;;;任务一、群体概述;;二、群体的类别;;;;;;;三、群体心理对群体成员的影响;;;;;任务二、主要参照群体心理对消费者行为的影响;一、参照群体的概念与类型;（一）参照群体的概念;;（二）参照群体的分类;;;向往群体指消费者虽然实际上并;;二、参照群体对消费者的影响;（一）参照群体影响消费者的方式; 1.信息性影响;：; 2.功利性影响（规范性影响）;3.价值表现上的影响（认同影响）;（二）决定参照群体影响强度的因素 ;【经典实例】;三、主要参照群体对消费者行为的影响;（一）朋友群体;（二）工作群体;（三）虚拟群体或者团体;（四）名人和其他的参照群体;;;;任务三 消费者群体的类别与意义;（二）消费者群体形成;2.消费群体形成的外在因素;（三）消费者群体的类别;;;二、消费者群体的意义;;;【经典实例】;任务四 主要消费者群体的心理和行为;一、女性消费者群体的心理与行为;;;;;;;;【经典实例】2010-2011中国城市女性消费调查报告;二、男性消费者群体的心理与行为;三、儿童、少年消