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* 第四章 消费者购买行为过程 * 章消费者购买行为过程 本章介绍了消费者购买行为模式、购买行为的特征和类型，阐述了消费者购买行为的决策过程。 第一节 消费者购买行为模式 一、消费者购买行为的一般模式 刺激——反应模式 内外因素刺激 消费者购买行为 消费者暗箱 （原因） （消费者心理活动）（购买及购 后感受） 第一节 消费者购买行为模式 一、消费者购买行为的一般模式 具体表现为： 购买者 的特征 购买决 策过程 文化特征 社会特征 个人特征 心理特征 确认需要 信息收集 方案评价 购买决策 购后行为 购买者 的反应 产品选择 品牌选择 经销商选择 购买时机 购买数量 购买者行为模式图 营销 刺激 其他 刺激 产品价格渠道 促销 经济 政治 技术 文化 第一节 消费者购买行为模式 二.霍华德—谢思（Howard—Sheth）模式 文 化 个 性 时 间 压 力 财 务 状 况 外在因素 刺激或投入因素 产 品 实 质 刺 激 产 品 符 号 刺 激 社 会 刺 激 内在因素 （心理活