保利物业服务标准体系和品质监管工作体系.pptxVIP

保利物业服务标准体系与品质监管工作;目 录; 一、公司服务标准体系结构与内容;二、推行标准化的要求、难点、重点; 假如你两手提着东西，来到小区门口，总会有个物业的安防员跑上前来，帮你把东西放上购物车，帮您推进去…… 假如每次下雨天，您出门上车时，总有个物业的安防员给撑起把伞，为您挡雨，为您轻轻地关上车门…… 假如你每天在外头忙碌一天，带着一身疲倦，开车回到小区车口入口，总有一张甜甜的笑脸迎接你…… 假如你每一次需要时，总有物业的员工出现，为您开开门，帮帮您…… 假如你每一次来到物业服务中心，总有一个人面带微笑，躬身欢迎您的到来，让您每次都是贵宾，…… 如果每个人、每一次都是这样，您是不是总感到被亲情包围，亲情和院品牌出现了。;*举例：物业公司推行D版文件工作职责分配表;推行标准化的重点、难点;三、建立统一的品质监管指标; * 评价 服务标准执行的核心指标与数据来源： ;四、公司品质监管职能部门设置与监管方式;品质监管工作方式;五、品质监管工作成果与应用;品质监管工作成果应用;专业水平有限，欠妥之处，敬请大家批评指正