软件项目管理培训课程.ppt

软件项目管理;沟通管理;我们的困惑; ;;沟通的定义;沟通的定义; 准确性原则 完整性原则 及时性原则 非正式组织沟通的运用原则;沟通的过程;表达影响力的比较;沟通的过程;沟通的过程;沟通过程的模式;自我检查;改善之道;沟通的障碍; 3、没有选择合适的渠道； 4、接受信息的障碍：判断、偏见、情绪;沟通的基础;推敲意念仔细思考——知己 例如当要表达“我们需要信封”时却说“信封用完了” 认清对象，调整沟通的方式——知彼 争取天时地利—— 地点、环境的选择对沟通效果影响很大 为他人设想——双赢的沟通 仔细的聆听，集思广益——促进自己思维 得到承诺——保证行动产生 跟进成效——确认对方理解的准确性;项目沟通的方法; 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍；;倾听的重要 倾听是??有效的沟通方式，但常被忽略 倾听别人的意见，比如何说话要重要得多 倾听使我们学习如何了解别人的需要 倾听，让别人知道您多么尊重他 对他人不能倾听的人，就好比表明了告诉人家，“您对我来说，并不重要”，你想结果会如何 倾听的要点 少说多听 听对方的心意 鼓励对方发言 要有耐心听完全程 同理心;1、去除