迪堡自助设备运营管理外包服务讲义.pptVIP

二线维修配合服务 二线维修配合 服务 1、简述：迪堡维修配合岗人员为自助设备的日常维修、定期巡检、软硬件升级提供现场配合，监督维修人员的维修过程、确认维修结果。 2、使用的资源： ●迪堡任务管理系统 ●银行指定的状态监控系统 ●迪堡中央控制锁系统 3、工作内容： ●现场开、关门服务（上下箱体门、维护间门等） ●现场监督维修过程 ●维修效果检查 ●后台服务任务跟踪记录 一线维护服务 一线维护服务 1、简述：迪堡外包团队设置一线应急维护岗，专职处理与设备软硬件维修、升级无关的其他事务现场处理。 2、使用的资源： ●清洁工具、数码相机 ●迪堡任务管理系统 ●迪堡800客户服务中心 3、工作内容： ●例行环境清洁服务（ATM表面清洁、周边环境清洁）； ●例行安全巡视服务（ATM外加组件、环境异常检查）； ●打印纸加纸、色带更换服务； ●辅助设备维修配合（空调、视频监控、门禁、UPS等）； ●卡纸、卡钞、加纸、取吞卡服务； 迪堡自助设备运营管理外包服务 2011年 零售业务的2个重要的渠道 客户喜好 运营成本 电话银行 ATM/自助银行 网络银行 传统网点 多级营销 “一站式”  顾问服务 全功能网点 资料来源: