酒店服务礼仪教材.pptVIP

酒店服务礼仪;前言;本次服务礼仪课程内容;第一讲：服务人员应具备的心;第一讲、服务人员应具备的心态;第一讲、服务人员应具备的心态;第一讲：服务人员应具备的心态; ; 意味着效率、职业化和训练有素； 向顾客传递积极的信息：我们是准备好的 和乐于帮助您的。 ;如何做到专业的形象;职业装;鞋袜;不规范的工鞋;男士发型 ;男士发型;女士发型 ;面容; 指甲;饰物;第三讲：服务人员的仪态规范;◆坐姿：眼光向前看并自然微笑 女士：左进右出，背挺直，坐椅子2/3,坐下的过程中撩裙，坐定后整理衣服及裙子，双腿合拢斜向左边或右边，右手压左手放在裙摆膝盖上10-15公分处，上身与大腿成直角。 男士：后背轻靠椅背，双腿分开，两腿平行比肩窄， 双手自然放于膝上。身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 ;错误的坐姿;女士走姿;男士走姿;◆蹲姿： 女士：一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，小腿基本垂直地面， 脚后跟提起，臀部向下。 男士：不让臀部高于自己的头部; 请记住：;第四讲：服务人员的服务技巧;二、微笑扮演的角色 ;第四讲、服务人员的服务技巧;第四讲、服务人员的服务技巧;第四讲、服务人员的服务技巧;第四讲、服务人员的服务技巧;第四讲、服务人员的服务技巧;三、基本常用接待礼仪 ;三、基本常用接待礼仪 ;三、基本常用接待礼仪 ;三、基本常用接待礼仪 ;三、基本常用接待礼仪 ;在楼梯间引路时