与患者沟通的语言艺术.docVIP

与患者沟通的语言艺术（一） 语言是社会成员思维和沟通的重要工具，也是患者与医务人员交流的主要方式。研究患者的语言，善于读解患者的言语，学会医患言语博弈的主要技能，是当代医务人员在临床工作中的基本功。 第一节 患者语言概要 一、患者语言的类型 患者语言的类型，归纳起来，可分为答询、咨询和交际语言三种。 1、答询性语言 所谓答询性语言，是指患者在医生的问诊语言的引导下，答复或诉说病情时所使用的语言。患者与医务人员一旦结成医患关系，便开始运用答询性语言进行交流。对门诊患者来说，答询性语言是其主要的语言类型。 2、咨询性语言 咨询性语言，是患者向医务人员了解病情或咨询医学知识时所使用的语言。对患者来说，正确使用咨询性语言是至关重要的，它是患者正确使用知情选择权的前提。在对自已疾病的现状、治疗方案及预后没有完全掌握时，冒然进行选择是对自已不负责任的表现，所以咨询性语言是患者经常使用的语言类型。知情选择的基本环节是“知”。实现“知”的途径，一是医务人员的主动介绍，二是患者的主动咨询和学习。有时，患者的亲属也会向医务人员咨询某些问题，医务人员对此也应视为患者的咨询，予以同样重视。 3、交际性语言 在患者就医过程中，除日常答询和咨询语言以外，还存在和医务人员之问的交际语言。交际语言对增进医患了解、联络医患感情、融洽医患关系有一定的作用。按照现代医学模式，患者的躯体患了疾病，患者的心理活动异常活