沟通与公关能力培训.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 企业形象的结构 企 业 形 象 产品形象、经营形象 管理形象、外观形象 发展形象、员工形象 精神形象、文化形象 产 品 形 象 品牌战略 产品质量 服务质量 技术先进程度 市场销售状况 经 营 形 象 经营理念 市场开发策略 营销策略 经营业绩 CIS-企业识别系统的基本构成 MI 理念识别 BI 行为识别 VI 视觉识别 三者交汇即是最完整的CI CI是MI BI VI的整合系统 T C L Telephone Communication League意为电话通讯联盟 Television Computer Lion意为电视机，计算机领域的狮子 Technoledge China Lion 意为中国的技术之狮，表明其在技术领域的先进性 让顾客满意的战略——CS CS：一种新型的企业经营战略。CS战略即使顾客满意的战略。这是全球工商界在90年代流行的一种新型的企业观念。 CS，是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务，综合而客观的测定顾客的满意程度，并根据调查分析结果，整个企业一体来改善产品，服务及企业文化的一种经营战略，它要建立的是顾客至上的服务，使顾客感到百分之百的满意从而效益倍增的整体系统。 CS战略的构成要素 CS是由顾客对企业的