项目综合管理教材.ppt

3.9 冲突来源之九：管理程序 在项目管理中，项目报告的数量，种类以及信息管理渠道等管理程序，也会引发冲突。如：项目成员常常会因信息的获得产生冲突。 合适的原则是:大家都感到公平和合适。 为什么不给我们？！ 4. 项目冲突的原因 [美]戴维?威尔蒙 项目团队队员的专业技能差异越大，其间发生冲突的可能性越大 项目决策人员对项目目标的理解越不一致，冲突越容易发生 项目团队成员的职责越不明确，冲突越容易发生 项目经理的管理权利越小、威信越低，项目越容易发生冲突 项目经理班子对上级目标越趋一致，项目中有害冲突的可能性越小 项目组织中，管理层次越高，由于某些积怨而产生冲突的可能性越大 项目管理者就是项目冲突解决者！ [加]明茨伯格在研究管理者角色时指出管理者其中之一角色为“救火员” 5. 项目冲突的阶段 潜伏 被认知 被感觉 出 现 结 局 企业一号公园定于9月18日晚在现场召开中华环球小姐代言42栋产业别墅活动，由于下雨，活动延期（具体日期未定），但是有一位感兴趣的北京客户不知道延期，下午来到了售楼处；如果你是销售经理，你会怎么办？ 讨 论 6. 项目冲突管理 1、 项目冲突源 2、项目冲突强度 3、项目冲突解决方法 人力资源冲突 成本费用冲突 技术冲突 管理程序冲突 项目优先权冲突 项目进度冲突 项