消费者市场与购买行为培训.pptVIP

;第一节 消费者市场与购买行为模式 第二节 影响消费者行为的主要因素 第三节 消费者心理活动过程分析 第四节 消费者购买的决策过程 第五节 购买组织、购买类型对消费者行为的影响 ;通过本章的学习，应达到如下基本要求： 1、了解消费者市场的含义、特点及购买行为模式； 2、明确有哪些因素影响消费者的购买行为，它们是怎样影响的； 3、了解消费者心理变化过程； 4、掌握消费者购买决策的过程及其各个阶段企业应采取的营销对策； 5、掌握市场购买决策的主要参与者，明确市场购??行为的主要类型；;斯堪的那维亚航空公司;斯堪的那维亚航空公司;斯堪的那维亚航空公司;斯堪的那维亚航空公司;;第一节 消费者市场与购买行为模式;一、消费者市场的特点;消费者市场的特点;7o’s问题;购买行为的基本模式 ; ;第二节 影响消费者行为的主要因素;影响消费者行为的主要因素 ;文化 亚文化 社会阶层;文化：文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。 广义文化:一个国家精神文明和物质文明的总和。 狭义文化:一个国家在一定社会经济条件下形成的价值观念、道德观念、风俗习惯以及审美情趣的总和。;亚文化 每一文化都包含较小的亚文化群体。这些亚文化群体为其成员提供更为具体的认同感。 民族群体：汉族、回族、维吾尔、满族等56个民族。 宗教群体：基都教、天主教、佛教、伊斯兰教、印度教、道教等 地理群体 种族群体：白人、黑人