项目沟通和冲突管理教材.ppt

第七章;第一节 沟通的概念、过程、要素及原则; 二、沟通的过程 ; 三、沟通的基本原则 1． 准确性原则 2． 完整性原则 3． 及时性原则 4． 非正式组织沟通的运用原则; 四、项目沟通管理的概念 项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容沟通活动的管理。 其主要内容包括 项目沟通计划—确定项目信息需求及其计划安排 项目信息传递—使项目团队能够得到信息 项目报告—收集和发布项目实施绩效的信息;第二节 项目沟通的方法;评价沟通方法;媒体选择的情景范例;情景3：所处地方分散的工程师希望互相交换设计思想。 差的选择：电话会议 好的选择：传真 原因：电话会议上，工程师的不同地位和性格会影响大家自由交换思想。传真和计算机会议可以保证交流的质量，而且快速反馈也可以实现。 情景4：向分布在各地的员工们描述一个新版语音信箱系统的技术细节。 差的选择：简报 好的选择：录像带 原因：如果员工们已经了解了新系统的优点，可以用发简报的办法。但录像带可以显示有关新系统的说明，帮助人们掌握操作过程。 情景5：一个经理和10个雇员确认开会时间。 差的选择：电话 好的选择：语音信箱或电子邮件