北京市物业服务质量评估规范.docxVIP

　　北京市物业服务质量评估规范 　　1、总 则 　　1.0.1 为了规范物业服务质量评估行为，统一评估程序和 标准，做到评估结果客观、公正、真实，根据《北京市物业管理办法》、《北京市物业服务第三方评估监理管理办法》等 法律、 法规的有关规定，制定本规范。 　　1.0.2 本规范适用于北京市行政区域内进行的物业服务质量评估活动。 　　1.0.3 物业服务质量评估应当独立、客观、公正、真实。 　　1.0.4 物业服务质量评估应当符合国家、北京市现行有关标准、规范的规定和本规范的规定。 　　2、术 语 　　2.0.1 物业服务质量 　　物业服务企业应当按照物业服务 合同和本市规定的服务标准、技术规范等提供质价相符的服务。 　　2.0.2 物业服务质量评估 　　评估人员按照相关法律、法规规定、物业服务等级标准和《物业服务合同》约定的内容，遵循评估原则，按照评估程序，对物业服务质量水平在评估时点的客观判定的活动。 　　2.0.3 评估项目 　　一个需要评估物业服务质量的具体物业项目。 　　2.0.4 评估目的 　　评估结果的期望用途。 　　2.0.5 评估时点 　　评估结果对应的日期。 　　2.0.6 评估结果 　　关于评估项目物业服务质量客观水平的最终结论。 　　2.0.7 评估报告 　　全面、公正、客观、准确地记述评估过程和评估成果的文件，给委托方的书面答复，关于评估项目