酒店行为礼仪培训课件.ppt

;OVERVIEW简介;Behavior Courtesy行为和礼仪;Smile, Smile, Smile;Behavior Courtesy行为和礼仪;Your smile means: 微笑的含义： I am pleasant to meet you 见到宾客很高兴 You are welcomed 宾客是受欢迎的 Wish you a nice day 祝愿宾客有愉快的一天 I can help you 我可以帮助你 ;Behavior Courtesy行为和礼仪;standing posture： Emanative grace 站姿 ：要求给人以大方、高贵之感 Keep erectly square your shoulders , collect an abdomen , mention buttocks, stare horizontally 要领：全身正直，挺胸收腹，两眼平视 ;站立练习; ⑴ 表情：双目平视前方，下颌微收，嘴微闭，面带笑容。⑵ 头部：保持正直，眼睛不斜视。⑶ 身体：挺胸、收腹、提臀，两肩自然放平后张、脖子贴紧衣服领子。 ? ⑷ 手和脚部： 男士： 前腹式，双手自然下垂放在腹前交叉，右手放在左手上，两脚 平行分开与肩同宽 后背式，两脚平行分开与肩同宽，双手背后（稍握拳），