超市人员礼仪与专业用语培训课件.ppt

* * 超市人员礼仪与专业用语培训 2015.5.1 思考： 顾客喜欢什么样的员工？ 九头牛之人的故事 通情达理 亲切和谐 热情大方 仪表端正 为什么要学习超市服务礼仪 尊重自己 尊重他人 传承文化 调整心态 塑造企业的文化 体现企业的人员形象 创造融洽经营氛围 超市服务与礼仪 服务是为别人做事，既然为别人做事，则有对方是否接受，是否满意的问题，这涉及到每一个服务的个体、流程、细节是否规范、科学、使用等，好的服务要用心，。把尊重真正的传递出去，超市服务礼仪即是践行礼仪，在礼仪中传递服务。 课件构架 1、什么是员工服务礼仪 2、人员的仪表礼仪 3、人员的仪容礼仪 4、人员的仪态礼仪 5、人员的待客礼仪 6、如何提升人员的服务礼仪 7、超市专业用语、核算（部分） 什么是员工服务礼仪 超市人员在服务中体现的相互尊重与友好行为的准则，用来规范人员服务过程的方方面面，从而表现出服务人员良好的风度与素养 风度与素养的体现 1、文明礼貌 2、言谈举止 3、做人与做事的态度 4、端正的心态 人员的仪表礼仪 人员的外表，包括容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的体现 人员的仪表礼仪 男士仪表： 头发，发型整洁，无头屑、干净 脸，胡子、口腔、鼻毛 手，指甲、卫生 气味，无异味 服饰，干净、整洁、得体 人员的仪表礼仪 女士仪表： 头发，额前无碎发，不遮挡，不染发、干净 脸，卫生、化