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改变习惯小游戏 双 臂 交 叉 的 练 习 形式：集体参与。 时间： 10 分钟。 材料：无。 场地：教室 应用：（1）员工激励（ 2 创新思维的培训 目的： 演示说明人们与生俱来的对变化或被改变的抗拒心理。 程序：请小组成员双臂在胸前交叉，不要看到底哪个手臂在上，然后让他们立即放下手臂，重新交叉。但 是刚才左手在上的改成右手在上，右手在上的改成左手在上。 讨论 1 为什么你觉得这有点让你尴尬或不自在？ 2 你觉得做这个新姿势有什么感觉？ 总结与评估 1 如果人们改变了与生俱来的姿势，会感到不舒服。 2 如果只是这么小小的姿势改变都可能引起一些内在的抗拒心理， 那么实质上的身体或思想 意识方面的变化会带来更大的情绪，这些情况是不是常常发生我们身上。 是 下 巴 还 是 面 颊 形式：集体参与 时间： 5 分钟 材料；无。 场地：教室，最好有较大的空地。 应用： （1）团体沟通； （2）有效沟通的技巧 目的： 用以阐明动作、行动的确可以胜于千言万语。 程序 1 讲师一边示范，一边请学员站起来告诉学员请根据我说的做。 2 要求学员伸出右臂，与地面保持水平。 3 讲师说：“现在，请用你们的大拇指和食指围成一个圈。 ”（边说边示范该动作。 ） 4 然后继续说：“请将上臂举起，完成直角。 ”（继续示范该动作）看看学员是否 者做正确，然后继续说： “好，请用掌心托住你的下巴。 ” 5 注意，当你说：托住下巴时，你自己用掌心贴住面颊。 6 你四处看看，但什么也不要说。 7 5-10 秒后，学员中有些人会意识到错误并转而掌心托住下巴。 8 再过几秒，学员会大笑起来。 9 这时你可以强调指出： “一个讲的行为往往比他的言语更为有效。 ” 讨论 1 你们刚才有没有听到我说： “请根据我说的做”之类的话？为什么会跟着我做呢？ 2 我们都知道行动胜于雄辩，我们在工作中如何应用这一原则，来取行更好的相互理解？ 3 很多时候，行为上发生的问题会导致沟通的失误。通过这个游戏，启发了我们认识到阻碍 有效沟通的困难有哪些？ 4 我们应如何克服这些困难？ 总结与评估 1 我们要始终牢记一点，事实胜于雄辩，你的行为才是别人度量你的标尺。 2 这一游戏指出了，在沟通中总会出现言行不一的表现。 传 递 信 息 形式： 4--5 人 时间： 10-12 分钟 材料：一则摘自报刊杂志的简短文章。 场地：教室及可利用的教室外的场地（比如走廊） 应用： （1）沟通技巧训练； （2）聆听技巧训练 目的 演示说明信息在通过各种“渠道”加以传递时时往往会失真。 程序 1 事先从近期报刊杂志中摘录一则 2-3 段长的文章，但不要是最热门的新闻。 2 将赏分成 4-5 人一组。 3 将各组成员从 1-5 号分好次序。 4 请 1 号留在教室内，其他人先出去。 5 你把故事念给各组的 1 号听，但不允许他们提问或做记录。 6 2 号可以从教室外进来，每组的 1 号负责将故事复述给 2 号听。 7 3 号进来， 2 号将故事再复述给 3 号听。 8 每组的 5 号都听到了故事。 9 讲师抽查几组 5 号学员，请他们复述一下听到的故事。 讨论 1 每个传递者是否遗忘了一些内容？是哪些？ 2 故事在传递中，出现了哪些错误或篡改？ 3 我们如何才能注重加强记忆和理解？在现实生活中，我们可以采取哪些方法？ 总结与评估 1 我们会发现，在这样的住处传递过程中，每个传递者都不可能把全部内容详细 地传递给其他人。 2 造成这种情况的原因有：语言表达、理解能力、对相关内容的熟悉程度等方面 的不同造成的。 3 为了加强和注重记忆和理解，我们可以注意聆听其关键词、边听边想，避免断 单取义。