某地产销售现场经理培训教材.ppt

保利地产项目销售现场经理主要工作要点 竞争、公平、有序的联合代理管理 一 规范有序的置业服务管理 二 尊贵的客户体验管理 三 美轮美奂的展示区管理 四 无懈可击的内控流程管理 五 竞争、公平、有序的联合代理管理要素: 联合代理管理规定执行严格 公平公正的一贯坚持 Sales Manager Training Ⅱ 案场经理素质要求 【细节导向】 细致与精细 【管理导向】 规范与流程 【客户导向】 服务与口碑 案场经理主要的素质要求 案场经理是公司营销系统中的“神经末梢”，也是联系销售现场与开发公司、联系客户与公司、联系售楼现场 各相关部门重要的纽带，因此案场经理需要具备管理导向、客户导向和细节导向。 管理导向 管理导向是要求现场经理具有较好的管理意识，要让现场的各项工作都处于规范有序的状态，要让展示区管理、客户体验管理、销售服务管理、销售内控流程管理均处于规范有序的状态。 1 展示区管理就是要求展示区具备统一高标准的展示形象 2 客户体验管理就是要时刻充分关注客户的体验和感受，并努力提高客户服务水平 3 销售服务管理就是努力要让客户的销售服务满意度最大化 4 销售内控流程就是要让销售的各项变更以及各项流程处于严密的管理体系中 细节导向就是要求案场经理具有高度的细节意识，时刻关注到销售、客户服务、