运营管理的新特征与发展历史.pptVIP

运 营 管 理;课程安排;目标;墨西哥梯子公司 ;;讨论方案;通过创造性的金融方法和法律技巧，这家公司 开始向顾客提供免费的事故保险金，而成本仅 仅是每架梯子不到两美元。 与此同时，公司以每年支付一笔固定费用的方 式，将所有与赔偿、诉讼和投诉有关的事情交 给别人去处理。;思考;1. 1运营管理;运营管理决策层次;;;运营管理;价值增加;;1.2 运营管理的新特征;业务范式的变化;生产优化：世界级企业精益化的科学;客户服务;;;价值链及其支持职能活动;运营管理的发展历史;1.3 运营管理的发展历史;思考题;2. 运营管理的框架;设计产品和服务本身 确定产品和服务的功能、性质、形状和成分的活动 设计生产产品和服务的过程 生产和服务过程的组织;;产品和服务过程的设计; 计划与控制;;;使命/战略/策略;使命-战略-策略;战略管理过程;战略决策层次;公司层次战略计划－－公司宗旨;公司宗旨;在制定运营战略和企业战略时企业都要对企业的内部 环境和外部环境进行详细准确地分析;一般的业务层次战略;战略决策框架;;运营战略模型;运营宗旨是与公司战略相关的运作职能的目的，运营宗旨应说明运营目标的优先顺序;运营的特有能力是指在竞争中某一方面运营特别突出;运营策略规定了企业如何才能达到运营的目标;The notion of trade-offs权衡的观念;Plant-within-a-plant (P