运营系统战略决策讲义.pptVIP

;生产系统的定位(Production System Positioning)——产品工艺矩阵(Product-Process Matrix);;服务系统设计矩阵(Service-System Design Matrix);银行服务系统的6种服务方式 信件接触(Mail Contact) 现场技术指导(On-site Technology) 电话接触(Phone Contact) 面对面程序化接触(Face-to-Face Tight Specs) 面对面规范宽松的接触(Face-to-Face Loose Specs) 面对面完全顾客化接触(Face-to-Face Total Customization) ;服务系统设计矩阵(Service-System Design Matrix);3、矩阵给予的启发 系统设计的目标 高生产率 高的销售机会 决定系统内容 员工的要求 4、应用现代生产管理技术改造服务业 ;肉/鱼的 成批烹调;夹心面包 按顾客要 求制作;服务系统设计矩阵(Service-System Design Matrix);纵向一