领导如何与人沟通.ppt

領 導 與 溝 通;領導人向外看;做對的事;經理人向內看;把事做對;互 補;壓力情境 與 領導績效;壓力結構;強將之下無弱兵 → ?勞心勞力 ?偉大領袖 ﹝偉大的人犯的致命錯誤﹞;坐擁強兵;Ⅰ 經理人的工作？;四種迷失;經理人通常 1)只是忙於回應壓力 2)可能做的事和必須做的事之間苦惱 3)對刺激做出工作上的制約反應，當下解決勝於謀定而後動;(二);經理人通常 1)經理負責見客，其他人安心工作 2)主持餐會、晚會、儀式性工作 3)容易取得軟性外界資訊，必須傳遞給部屬 ;(三);經理人通常：1)偏愛『軟性』資訊： 閒話、八卦；揣測 2)硬性資訊管理系統之用途： 1.發現問題與機會 2.建立心智模式 授 權 困 境： 1)事必親恭 2)資訊傳達不夠充分 ;(四);19;20;領導的模式;22;23;約定的領導統御計劃;25;經理人的角色(10個角色);正式權限→人際角色→資訊角色→決策角色;決策角色;知識的面相用理性的文字和數學運轉 洞察的面相則根植於經理人完整的概念和感受 10個角色的整合：各種角色配種不同， 因人個性呈現完型(gestalt) 化希望為責任，化責任為優勢;Ⅱ 領導人做些甚麼？;領導要克服─變動 管理要克服─複雜狀況;過度管理，缺乏領導;領導與整合是比較接近溝通的挑戰，讓人們理解未來願景是項溝通挑戰。 控制是管理的核心，高度動力和激勵創新行為，變的不相干。;領袖人物通常都在年輕時(20~30歲)實際嚐試領導，承擔風險以及從成功和失敗經驗裡學習經驗，發展出個人技巧與洞察力。;對領導人的期許;成 功 企 業;Ⅲ 經 理 人 與 領 袖;經理人的目標源自需求 領袖的目標源自渴望;組織是一個系統，有自己的Logic、傳統、惰性，故偏好通過試驗且得到證明的做事方法，反對冒險和朝新方向發揮。 偉大領導者所引發的混亂，經理人的典型反應是極度焦慮。;對目標的態度 ─{因應想法} 動力 VS 主動{塑造想法} 對工作的概念 ─ 冒險犯難取決於個性，而非選擇?? 經理人取求平衡、協調衝突，融合 觀點、限制選擇權，領導則是對存 在問題發展新方法開放新選擇。 對他人的關係 ─ 偏好共識但低程度感情牽連 {注意力放在如何完成} VS 內在感知力，以直覺察知別 人之思想{注意力放在甚麼事件和意義};對他人的關切集中於 過程上 而非 本質 用 暗 示 而非 訊息 爭取時間 而非 政策 部屬對經理人常用高深莫測、理性、公正 部屬對領導人常用內涵之認同差異，愛憎來形容;自 我 感;能力的開展;領袖容忍混亂和忍受缺乏結構 有心理準備面對未定答案 避免倉促結束重要議題 經理人尋求秩序和控制 往往來不及瞭解潛在意義時即強制的 陷溺急於處置的做法中;Ⅳ 建立特質 ;決定性時刻 Defining Moment;三種類型 ?個人認同 (我是誰) ?公司、社會認同 (我的公司是誰) ?團體認同 (我們是誰) [學習決定此三情況，有助於抽身，以便檢驗價值觀， 並將信念轉為行動。] Case: 預算危機迫使解僱忠心耿耿的勤奮員工。 老闆來電要求出席時，剛好女兒鋼琴演奏會。 無論選擇哪條路； 每一個採取決定的多年累積