美容院服务细节.ppt

美容院服务细节四十七条 ;一、如何使用服务敬语？;1、您好！欢迎光临！;2、对不起，请您稍等一下！;3、对不起，让您久等了！;4、谢谢您辛苦了！;5、再见，请您慢走！;注：1、第一句的使用，只要是在店内碰到顾客，美容师都需停下来侧身向顾客微笑弯腰问好。;2、第二三句可以用在让顾客等待的时候。;3、第四句因该随时向顾客讲,让顾客有一种上帝的感觉,而我们就是围绕在顾客身边带给顾客快乐美丽的天使。;4、礼貌用语要灵活使用，随时在工作中体现美容院高素质的服务水平。;二、美容师如何为顾客做介绍？;1、把年轻的介绍给年长的；2、把职位低的介绍给职位高的；3、把男士介绍给女士；4、把未婚的介绍给已婚的；5、把个人介绍给团体。;三、美容师应怎样跟顾客握手？;1、时间要短，一般3-5秒，即说一句欢迎语或客套话的时间；2、用力适度，不可过轻或过重；3、必须面带微笑，注视对方并问候对方；4、上、下级之间，上级先伸手；年长、年青之间，年长者先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手；5、冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与顾客握手；6、不可双手交叉和两个人同时握手。;四、美容师应怎样递送帐单给顾客？;1、上身前倾；2、帐单文字正对着顾客；3、若顾客签单，应把笔套打开，笔尖对着自己、然后以左手递给顾客。;五、美容师应怎样接受或递送名片？;1、用双手接受或呈送名片；2、同时念出名片上对方的头衔和姓名；3、对方的名片要放人名片夹中收存，不可随意丢放；4、若名片未带，要向对方表示歉意。;六、美容师应怎样入座跟顾客交谈？;1、从椅子左边入座；2、女士用手抓住裙边慢慢落座；3、双手放在桌上或膝盖上；4、双脚并拢，稍微内缩；5、谈话时，要把身体不时转向左右两边的顾客；6、交谈结束，应慢慢站起，然后从左侧出来。;七、美容师跟顾客一起乘坐电梯时、怎么办？;1、梯门开时，用手压住电梯感应电眼，以防止梯门关闭；2、另一只手引导顾客进人电梯；3、进人电梯后，应立于指示板前，为顾客按欲去层数；4、若中途比顾客先离开电梯，应对顾客说声“对不起”或“再见”；5、让女宾顾客先出入电梯。;八???美容师能记得顾客的生日、兴趣;美容师在给顾客沟通的过程中，能了解到顾客的爱好，知道顾客喜欢什么，讨厌什么，甚至忌讳什么，并把这些东西记在心上，在以后和顾客聊天时，就会很轻易给顾客制造轻松愉悦的环境。另外，在顾客生日快到来的薯镇，能够提前给顾客送上美容院的祝福，让顾客感受到美容院真诚的问候，这样的做法往往更能令顾客感动。;九、美容院应播放怎样的音乐？;智慧的消费者总结出这样一个“真理”：越是高档的服务场所，播放的音乐越柔和。躺在美容床上的顾客当然也是以这样的标准来衡量美容院的。除了音乐音量要若有若无，就连美容师的脚步声、说话声、操作时的声音，都要非常轻柔。所以，能将这些声“源”控制得很好的美容院，自然闪讼颜吡髁档牡姆健;十、美容师应怎样进入贵宾室？;1、不管门是关着或开着，都要先敲门，得到允许后再入内；2、敲门时，每隔五秒钟轻敲二下，同时报出自己的身份；3、出室时应礼貌地倒退两步，道别后轻轻把门关上。;十一、美容师应怎样接听电话？;1、动作要迅速、不让电话铃响超过三声；2、问候对方：“您好”；3、表明自己的身份（所在部门或岗位）；4、不可用“喂喂喂…”5、组织好讲话的内容，把有关资料放在电话旁边；6、转人正题。7、保持自然音调，不可大喊大叫；8、电话机旁常备有一些便条纸和一支笔。;十二、如果对方要找的人不在，怎么办？;1、可以这样回答顾客：“她现在不在美容院，我能帮您的忙吗？”2、告诉顾客要找的人在何处及电话号码，请对方往那里挂；3、给对方准确的时间，请其再挂；4、留下对方的号码，待要找的人回来时挂给对方；5、为对方留言。;十三、穿着制服时，应注意什么？;1、制服保持笔挺，不可有皱折；2、不可挽起袖子或裤管；3、衬衫扣子应扣紧，下摆塞人裤内；4、内衣、紧身衣不可露出制服外；5、在正规场合穿单排扣的西装，只扣上面的一个扣子；6、制服应全部穿戴整齐，不可缺少其中一件；7、非工作需要，不可把制服穿出饭店。;十四、美容师佩戴工作牌时应注意什么？;1、工作牌应佩戴在左胸上方；2、工作牌应戴在一条直线上，不能歪斜。;十五、美容师穿着鞋袜时应注意什么？;1、鞋子要经常刷擦，保持干净；2、鞋带系好，不可拖拉于脚上；3、男员工穿深色袜子；4、女员工穿肉色袜子：5、袜子应每天更换。;十六、美容师上岗前头发修饰，应注意什么？;1、头发整洁，头屑少，没有气味；2、发型优美，发质有光泽；3、额前头发不可过长挡住视线；;十七、美容师应怎样做好上岗前的个人卫生？;1、不可留长指甲，不可涂指甲油，指甲修剪为椭圆形；2、双手清洁，不可有污渍、笔迹；3、不可吃有异味的食品，如大蒜，保持口腔清新。;十八、美容师上岗前化妆，应