领导的四个技巧讲义.ppt

领 导 有 方;自我认知;领导的角色;自我认知;;聆 听;;;积极倾听的态度技巧;积极倾听中的情感交流;积极倾听的行为技巧;8.自然的微笑 人们常说；“没有笑脸的人不要开店。”微笑会使两个陌生人成为朋友 9.得体的坐姿、站姿。 身体自然地倾身向前，以表示仔细聆听，不要交叉双臂，手不要放在脸上。 10.亲切的眼神看对方的眼睛。 能够起到促进交流、消除心理隔阂、鼓励交谈者自然而尽情地表达等作用. 11.经常轻微地点头，间隔地深深地点头表示赞同 12.注意听讲,不要摆弄你的眼镜、钢笔或其他任何与倾听无关的东西 13.不要失去保持沉默的机会。;聆听包括以下三个境界：;事实和真相;1、?情绪 通过观察当事人的语气、语调、身体姿态、表情等，了解对方的情绪（喜怒哀惧、紧张、抑郁、焦虑、平静等）。情绪是推动行为的背后动力，了解对方的情绪，从而为下一步探寻造成情绪的根源（即信念、价值、规条）。 2、?信念、价值观 持久的改变来自信念、价值观的改变，领导通过聆听来了解当事人的信念、价值观，尤其是局限性价值观，是接下来工作的基础。 3、?表达方式 留意对方语言中的“但是”、“应该”、“不能”、“没可能”出现的次数、封闭式问题、正面表达多还是负面表达多，看得到摸得着的事情多还是主观的感受多。这都反应了当事人背后有未被直接表达的信念或假设。 4、?生存姿态 这是我们在内心为求生存而呈现出来的外在行为，包括指责型、讨好型、超理智、打岔型、身心一致型。当事人表达过程中所透露出来的前四种生存姿态都反应了当事人可以有成长的地方。;5、?理解层次 理解层次包括系统、身份、信念/价值、能力、行为、环境六个层次，留意当事人所陈述的内容在这六个层次的某个或某几个层次。通常当事人大部分陈述会在行为、环境这两个较低的层次，而问题的解决方案通常来自较高的层次。 ;6、?感知位置 包括自己、对方、他人这三个感知位置。当事人更多的提及自己时，也许他忽略了对方、他人的感受。而过多提及对方、他人时，也许忽略了自己的需求与感受。通过对感知位置的觉察，当事??可以以“三赢”的姿态看待自己的问题或目标。 7、?时间线 包括过去、现在、未来。若当事人陈述内容大多在过去，则是忽视了现在的责任、未来的目标。若当事人陈述内容大多在未来，则可能是没有很好的正视现状。 总而言之，当事人所表达的内容是不重要的，重要的是表达的过程与内容的结构，甚至教练要“永远不要相信当事人的话”，而要通过对方话语背后的结构去探寻对方所要表达的事实。当对方放弃自己演绎的故事而看到事实，也就是改变的开始。 当然，这些技巧的背后都有一个前提，那就是教练需要保持良好的教练状态（即保持中正、真诚、尊重、活在当下、保持好奇），否则再好的技巧也难以从当事人那边获取真实的信息。;发 问;;;;;;;;;清楚自己为什么问;真的想问吗？;发问的技巧;用好奇心激发对方好奇心 优秀的领导不仅仅拥有好奇心，他们还为自己有机会去激发别人的好奇心而感到兴奋。他们的态度是“我不能干等灵感降临到你身上”。当下属们终于有所发现时，他们会坦率地表达他们的兴奋之情，用语言说出他们内心的喜悦。 历史上最伟大的人物——耶稣、佛陀、摩西、穆罕默德、孔子、老子，他们的影响力部分来自于他们向学员提问的能力。现代的企业管理也同样如此。在几年前的一项研究中，有人问《财富》500强的首席执行官，他们成功的最主要的原因是什么。很多人都把教导有方的领导列为主要原因之一。在回答是什么让这些人的影响力如此之大这个问题时，大多数人回答都是：他们提问的问题棒极了。;解决问题的问题范例;案例;米卢与足协签约不久，但签约时间有多长？年近60的米卢是否会考虑两年后退休？是否有续签下届中国队的意愿？这些问题在当时都属于机密。;米卢已对哪些国脚产生了好感？哪些人将最先成为米家军的主力出战日本队？试探性地问过一次，但米卢很严肃的说：“我不能告诉你这个问题，因为我说出一些受重用的球员，另外一些我没还没有观察清楚的球员就会感到沮丧，就会严重影响全队的团结和士气。;比赛将采用什么阵型，是球迷关心的焦点问题之一，但跟米卢一提到这事他就烦.他说：“为什么天天都有记者问这个问题，我总是说阵型不重要，输赢并不决定于阵型，但他们还是没完没了地问，我真的难以忍受。;米卢喜欢谈他曾4次带4支国家队在世界杯上的成功，但一直拒绝谈他来华前在美国巨星俱乐部队的执教情况。;区 分;;案例;;区分的形式：;区分练习;区分练习;区分练习;区分练习;区分事实和假设;案例;回 应;我们每时每刻都在从外界接受回应，因为自我注意力有限，也因此忽略了很多外界回应的信息。这就导致了我们看事物的盲点。 回应不仅仅是说出来，回应的形式多种多样。 回应可以是一份情绪和感觉； 回应可以是一个行为； 回