班组长综合讲解培训.pptVIP

事实上，当下属提出矛盾的问题时，通常是他不能处理这种关系了，才会提出来，那么如果你不做出正面的处理，通常会引起更加僵化的关系，他可能会破罐子破摔，最终影响到工作，作为上司，对下属之间的关系应该有一定的了解，经常从他们的言谈举止上，去体会他们之间的关系，当发现有不是很融洽的气氛出现时，应把握其度，总之要记住以下几点： 下属闹矛盾时应怎么处理? 不要逃避问题 不要责怪他们处理不好，因为每个人的性格是有差异的，在这世界上就是有一些人讨厌，那种关系很难自我调整的 不要在矛盾的一方，讲另一方对其的看法，以免让他更加怀恨在心，如“他又说你------你又说他-----”之类的话，一定不能对任何一方说 在调解的过程汇总，尽可能以平静的心态对待，让他们述说完自己的观点，丛中客观分析他们的问题，指出其错误的观点和行为，对已经影响到了工作的极端行为必须提出严厉批评，并说明行为对结果的厉害关系 对无法调解的，应作出组织上的调整，将其一调离 自己带领，和他们共同完成一个合作性很强的课题，加强他们的团队精神 下属闹矛盾时应怎么处理? 一：决断的特点 班组长遇到的问题大都是瞬间发生的，需要在短时间内就做出回应，常常来不及进行一步一步的论证(有时也没必要进行论证)，所以班组长在做决断时通常脑子里没有严格的逻辑思考和推理，有时全凭平时的经验积累，直觉以及个人的风格，这就是决断的特点 如何决断 二：组员请示的问题 首先判断请示的问题是否属于自己的权限范围，如果不属于自己的权限范围，应及时向上级汇报，如果确实属于自己的权限范围，也不必急于回答，而应先询问下级认为该怎么办，因为每个人在请示问题时，大脑中都有一两种想法，只不过他不敢做主或拿不定主意 如何决断 三：非规范化问题 非规范化问题是指在规章制度中没有现成答案的问题，面对大量的非规范化现象，不同水平的人会采取不同的方式方法。管理者的一项重要任务就是能够正确地认识不断变化着的客观情况，在新的问题中找出规律性的东西来，制定新政策，对原来的规章制度进行弥补，再交给下级执行 如何决断 班组长的权利和管理原则 奖励权 惩罚权 法定权 管理的五项工作 计划 组织 命令 协调 控制 管理的五项内容 人 财 物 信息 时间 班组长的权利和管理原则 如何与你的上司打交道 由于管理体制上或工作特性的原因,很多班组长有多个”婆婆”,虽然主管是直接上司,但有时经理、厂长甚至总经理也会在现场直接下达一些指示或命令，如果这些命令不相冲突还好，只是辛苦自己一下而已，但如果这些指令相互冲突就很麻烦，不管你怎么做，最后都会有位对你有生杀大权的上司不高兴，那么我们该怎么做呢？ 根据事情的轻重缓急调整工作，有些特别紧急的事情可以马上进行，但最后这些工作一定要向直接上司汇报，取得他的首肯和支持，因为直接上司不知道你在做什么工作，他肯定不会支持你，而你的工作成绩最终是由你直接上司评价的，要让上司正面评价你，你首先就要正视和重视自己的直接上司。 一：只接受一个上司的命令 二：多倾听上司的的看法和意见 很多人，尤其是一些资力较深的班组长，往往因为觉得上司年轻没经验，或是刚刚调入，什么业务也不清楚，问也白问，这种想法真是大错特错，能够作为你的上司，那么他一定有过人之处。而且上司因为位置不同，那么他得到的信息更多，视野更开阔，多倾听能够让你少走很多弯路。 从另外一个角度来说，如果你在工作上采纳了上司的看法和意见，那么就会让上司感到他也参与了这项工作，从而对你的的工作会更加重视和支持。 如何与你的上司打交道 三：了解上司的处境 上司因为承担的压力和肩负的责任更大，所以，他考虑问题也许是从整个团队的角度来进行，很多决策也可能不利于自己的班组，甚至牺牲班组的利益来保证团队目标的达成，所以，如果我们从上司的立场和角度思考和认识问题，就可以多一些理解和共识，减少一些不满和内耗。 如何与你的上司打交道 四：经常向上司报告工作 提到报告工作，很多人都会表示不屑，这也难怪，我们这么多年来崇尚埋头苦干的美德，报告在很多人眼里还是邀功请赏、爱表现出风头的代名词。报告是经常性的，非常必要的，原因有以下几点： 一：有助于上司及时了解工作，上司很忙，上司有时也要向自己的上司报告工作，当上司被问到具体工作时，如果一无所知，那么就会失去信任，一个上司如果失去公司的信任，那么整个部门个工作都可能受到不公平的评价。 二：有助于上司对自己全面评价，当你没有经常向上司报告工作时，上司对你的评价仅仅是某一部分的工作成果，当他了解你的整个过程时，那么他对你的评价就不仅仅是你的工作成果，还包括了整个过程，包括你的智慧、热情和努力度。 如何与你的上司打交道 五：让计划和数据说话 向上司汇报工作时，应提供真实确凿的数据，千万不要用“可能、应该、大概、很、差不多、有一点”等含糊词语来蒙混上司。 另外与上司检