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全面质量管理 基础知识;课 程 内 容一. 基本概念二;一、基本概念 这一章是本课;质量的重要性 　　美国质量管;质量与顾客满意1、顾客：指接受;全面质量“全面质量”，不仅指产;产品质量与工作质量定义 产品质;质量环质量环的含义： ????;质量职能和质量职责一、质量职能;全面质量管理的英文字头是TQM;质量管理发展过程操作者班组长检;从２０世纪初至２０世纪３０年代;2、统计质量管理阶段从２０世纪;3、全面质量管理阶段从２０世纪;4、三阶段的比较（一）１、管理;项目一二三生产特点手工半机械化;三、全面质量管理的基本概念 ;全面质量管理的内涵 ;（一）全面质量管理的基本内容 ;1、设计过程的内容。市场调查产;2、制造过程的内容。 ;制造过程应注意的问题： ;3、辅助过程的内容： 辅;4、使用过程质的内容： ;（二）全面质量管理的特点全员参;（三）全面质量管理的核心观点:;（四）全面质量管理与ISO90;全面质量管理与ISO9000的;四、全面质量管理的工作方法 ;P:计划D:执行C:检查A:处;PDCA循环的工作原理;PDCA循环的步骤每一个PDC;APCDAPDCAPDCAPD;5W1H方法来质询和发现问题：;企业要开展全面质量管理，保证质;1、标准化工作定义：标准化是指;（1）标准化的作用和特点：标准;（2）如何做好企业的标准化工作;