移动营销渠道效能提升部署方案.pptVIP

渠道业务发展及效能提升方案 ;第一部份 自营服务厅业务发展及效能提升;一、自营渠道效能现状;3、三级市场人均放号效能;;（二）厅内各功能区域效能提升举措：;2、各功能区域效能提升举措;3、各功能区域效能提升举措;;（三）、存量市场深度营销工作;（三）、存量市场深度营销;（四）、提升客户服务水平，提高客户感知; 树立员工绩效观，落实客户、业务发展有效性考核，令行禁止严格执行绩效考核，引导员工正确的绩效导向。 1、合理分解指标：制定相应的绩效考核指标。 2、制定考核标准： 业务类考核 ：建议考核权重为60%，主要分为KPI业务和常规业务两类，其中KPI业务为考核的重点，为避免业务种类过多，导致服务厅人员精力分散影响业务发展，建议每次重点设置2-3项重点短板KPI业务为主推，确保各项指标能均衡发展。 基础管理类：建议考核权重为10%，主要考核厅内服务人员的出勤，会议制度，安全生产、业务培训及考试，团队建设等。 团队建设（10%）：包括团队目标及实施计划，团队学习及竞争，团队分工及职责，团队考核及沟通等进行考核 业务培训及考试：建议考核权重为5%，主要考核服务厅人员的服务技能。 服务类：建议考核权重为15%，主要考核服务厅人员的服务质量。 3、合理分工：根据服务厅的指标，结合服务厅功能布局特点以及管理模式对服务厅人员进行合理分工。进一步明确服务厅经理和值班经理的工作职责，对厅经理及值班经理的日常工作进作出明确的优先排序，以便于管理人员合理安排工作，提高工作效率。 4、绩效指标及时下发：在月末下发下月的绩效。 5、重视沟通：各级部门加强对指标的监控，定期与员工沟通，对员工的工作给予合理的评价及指导。;（六）、加强服务厅团队建设及基础管理工作;第二部份 社会渠道效能提升方案;1、业务发展数量 以各县公司2009年11月，12月，2010年1月社会渠道月平均量放号量为基准，项目实施后月均业务效能较基准值提升10%以上。 2、业务发展质量 统计期内社会渠道新增用户在期末留存率＝统计期内新增用户在期末为在网状态的户数/统计期内新增用户数。目前社会渠道入网号码一年内的留存率约60％，2010年社会渠道入网号码至年底留存率目标达到70％。 3、社会渠道内部管理提升 通过加强县公司社会渠道营销中心对社会渠道的服务支撑力度，帮助代理商提高其门店管理的标准化规范化，在人员素质、营销管理、基础管理、服务质量、绩效管理等方面得到较大提升;二、提升举措;;;;;;;;;;;阶段;贴店管理具体绩效考核表;（一）单项提升举措运用： 1、人力提升： （1）严禁代理商安排未获代办业务证人员从事业务受理工作，一经查处，没人每次从月度高效能评分扣1分； （2）对于当次业务考试未达标准要求的进行通报警告，如第二次考试未达标的，按每人每次扣1.5分； （3）9次代理商人员考试成绩及认证比例与驻店人员或挂点代办员绩效挂钩，末端渠道人员业务知晓度检查得分与营销员绩效挂钩。 2、营销管理： （1）加强维护我公司企业形象管理； （2）陈列过期宣传单页，将进行酬金扣罚，每起每次扣0.5分； （3）加强客户资料保密管理； （4）加强业务规范受理管理。 3、基础管理： 此管理方式将于通报形式及要求整改为主，不考虑对代理商进行酬金扣罚，但对相应负责的代办员，营销员 要扣罚相应绩效分数。 4、服务提升： （1）对代理商产生工差及投诉按公司相关工差、服差考核办法进行酬金扣罚； （2）对组织的服务检查得分情况进行全公司通报，表扬优秀，鞭挞落后。 5、推进绩效管理规范化： 考虑以代理商门店年度指标考核作为评定的依据，达不到标准考虑进行降级处理。;（二）综合提升考评运用： （1）年度奖励 根据各代理商高效能提升年度总评得分以及代理商入网量、数据业务、服务巡检三个单项的排名情况分别授予综合奖及单项奖（评奖均以代理商为单位，单个代理商下属多个门店取所有门店总量计算）。所有获奖单位可获得相应的奖励。分市区及县城两个组。。 （2）列入分层分级考核依据 代理商参加高效能提升项目年度得分情况将列入我公司社会渠道分层分级的考核依据。 （3）高效能提升评分方法 评比项目为：业务类及基础管理类两个项目。市区评比由渠道管理中心组织，县公司由县公司渠道营销中心组织实施。每月进行评分排名，年度评分取每月评分累计平均值。;指标分类;指标分类;类别;类别;谢谢！