管不合格品,赢顾客满意培训课程.pptVIP

『管不合格品，贏顧客滿意』 ;請將手機調到靜音狀況， 以避免影響上課。 謝謝各位的合作！; 术语和定義 條文和要求 程序和規定 QA; 三『不』政策: 不接受不良品 不制造不良品 不流出不良品; 問題--不合格品為何要管? 品質好、壞不分 人、財、物的浪費 生產秩序混亂 成本提升、利潤下降 內制、外供品質失控 企業凝聚力下降; 鸿海的郭台銘說: 『 走出實驗室, 就沒有高科技, 只有執行的紀律』 ． 执行力不属于公司的战略层，而是整个组织的流程（人员流程、策略流程、营运流程）进行系统紧密地贯彻的结晶。 不找任何借口服从纪律与执行决策是企业迈向成功的法宝。;術語和定義; 特性： 可区分的特征 。 注1：特性可以是固有的或赋予的。 注2：特性可以是定性的或定量的。 ; 不合格： 未满足要求。;不合格品處理6大模式： 讓步接收 (Waive) 挑選 (100% Sorting) 返工 (Rework) 返修 (Repair) 報廢 (Scrap) 拒收 (Reject);讓步接收 (Waive) 對使用或放行不符合規定要求的產品的許可。 注:讓步通常僅限用在商定的時間或數量內，對含有不合格特性的產品的交付。 挑選 (100% Sorting) 指材料或產品中有良品和不良品,可以將良品挑出使用。;返工 (Rework) 为使不合格产品符合要求对其所采取的措施。 返修 (Repair) 为使不合格产品满足预期使用对其所采取的措施。 注1：返修包括对曾经是合格的产品，为恢复其使用所采取的修复措施，如：作为维修的一部分。 注2：返工與返修不同,返修可影響或改變不合格產品的某些部份。 ;報廢 (Scrap) 為避免不合格產品原有的預期用途而對期採取的措施。 示例:回收、銷毀。 拒收 (Reject) 即退貨, 指不良現象不能被接受,需退回廠商或客戶退回. ;術語和定義;糾正： 为消除已发现的不合格所采取的措施。 注：1、 纠正可以与纠正措施一同采取，也可以分开采取。2、 纠正可涉及：返修、返工或降级。 ;糾正措施： 為消除已發現的不合格或其他不期望情況的原因所採取的措施。 注：糾正與糾正措施是有區別的。; 預防措施： 為消除潛在不合格或其他潛在不期??情況的原因所採取的措施。  注：採取預防措施是為了防止發生，而採取糾正措施是為了防止再發生。;糾正/預防措施案例:;8.3 不合格品控制 組織應確保不符合產品要求的產品得到識別和控制，以防止其非預期的使用或交付。應編製形成文件的程序，以規定不合格品控制以及不合格品處置的有關職責和權限。 適用時，組織應通過下列一種或幾種途徑處置不合格品: 採取措施，消除發現的不合格； 經有關授權人員批准，適用時經顧客批准，讓步使用、放行或接收不合格品；;c)採取措施，防止其原預期的使用或應用； d)當在交付或開始使用後發現產品不合格時，組織應採取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應的措施。 在不合格品得到糾正之後應對其再次進行驗證，以證實符合要求。 應保持不合格的性質的記錄以及隨後所採取的任何措施的記錄，包括所批准的記錄(見4.2.4);條文和要求;條文和要求; 不合品控制案例一： ?案例分析: 8.3不合格品控制條文要求，在不合格品得到糾正之後應對其再次進行驗證，以證實符合要求。;條文和要求;條文和要求;條文和要求; 不合品控制案例三： ?案例分析: 1.工艺文件的更改是必要的，但是没有按照文件更改的程序规定执行。违反了标准“4.2.3文件控制”的“b)必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；” 2.对不合格品的处理，应该经过授权人批准，并保留处理记录。这里违反了标准“8.3不合格品控制”的“b)经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品；”及“应保持不合格的性质以及随后所采取的任何措施的记录，……”的规定。?;程序和規定;程序和規定;程序和規定;程序和規定;程序和規定;程序和規定;程序和規定;程序和規定; 『三不放過』原則： 不查清不合格的原因不放过。 因为不查清原因，就无法进行预防和纠正，不能防止再现或重复发生。 不查清责任者不放过。 这样做，不只是为了惩罚，而主要是为了预防，提醒责任者提高全面素质，改善工作方法和态度，以保证产品质量。 不落实改进的措施不放过。 不管是查清不合格的原因，还是查清责任者，其目的都是为了落实改进的措施。 　　 注：「三不放过」原则，是质量检验工作中的重要指导思想，坚持这种指导思想，才能真正发挥检验工作的把关和预防的职能。; 質量是我們企業成功的基石。 我們致力於理解顧客對我們的期望。 我們承諾全力以赴有效管制不合格的產