卓越的班组长沟通技巧讲义.pptVIP

卓越的班组长沟通技巧 ;我们一起将要收获什么？;成年人的有效学习方式;沟通是管理的灵魂;观念传递;什么是沟通?;反馈;体验实际工作中的沟通状况;认识沟通----常见的沟通障碍;沟通漏斗(信息递减); 55-38-7法则;体态密语;常用的非语言行为和相应的理解;有效沟通的障碍;☆ 偏见或成见：事先早已想好对某种讯息应有的反应，因此，严重扭曲沟通的讯息。 ☆ 假设：不根据客观资料，用自以为是的片断信息把思考的空隙填满。 ☆ 认识不清，最主要的问题是：不了解受讯人。 ☆ 发讯不当： A.选错时间 B.选错地方 C.选错方式 D.选错内容 E.选错语气 F.选错受讯人 G.选错讯息的数量 ;? 经过他人传递而误会 ? 环境选择不当 ? 沟通时机不当 ? 有人破坏、挑衅;※ 生理上的缺陷 ※ 心不在焉，或注意力不集中 ※ 听不懂发讯人的语言 ※ 讯息没有经过整理、组织 ※ 只顾着思考要说些什么，或采取什么对策 ※ 选择性的认知，只听要听的，而漏掉其它的讯息 ※ 偏见或成见:事先早已想好对某种讯息应有的反应 ※ 假设:不根据客观资料，用自以为是的片断信息，把思考的空间 填满 ※ 态度不佳: A.不愿沟通 B.不想听这类讯息 C.自以为已经知道内容;问题与小结;认识三类沟通模