销售服务流程及常见投诉分析培训.ppt

销售服务流程及常见投诉分析培训;目 录;1、客户推开售楼处大门服务即开始。 2、销售人员迎客、问好、自我介绍。 3、介绍展板内容。 4、请客户入座，讲解楼书资料。 5、带客户看房。 6、替客户设计购买方案。 7、作好客户登记。 8、礼貌送客至销售中心大门口。 9、如客户表达认购意向，则可以收取预定款性质的费用开据收据。 11、提醒客户交首期款（房款）。 12、签订商品房买卖合同。 13、通知办理按揭。 14、协助办理入住手续。;1、寒暄 （要安顿客户，与客户进行寒喧） 2、了解客户 （要了解客户的背景和需求，明确客户的购买欲望） 3、重点推介 （根据客户的需求重点推介、实地考察） 4、解决异议 （及时解决客户的问题） 5、促成交易 （注意‘临门一脚’的技巧）;什么是寒暄？;一、寒暄;怎样留给客户良好的第一印象？;掌握寒暄的技巧;打招呼的技巧;递送名片的技巧;空间管理技巧;“理性空间”一般更多地用于庄重、严肃、正规的会谈、会议等，在销售中面对面的情景也很多，比如相隔柜台时我们和客是正面相对的，签约、收款等运用理性空间会使气氛更严谨、更认真、更专业。 “恐怖空间”一般会让人有不安的感觉，它会是一种沟通的障碍，因此售楼代表在推介房子的过程中，要注意避免这种与客户相处的位置。 “情感空问”，顾名思