核心客户管理专训.pptVIP

* 核心客户管理 许新颜 QQ 252858606 核心客户 对企业来说，何为核心客户？ 对企业的生存和兴旺有重要战略意义的客户。 八二开规则 意大利经济学家维尔弗雷多帕雷托提出的帕雷托定理，也称“八二开规则” 80%的结果都是因为另外20%的起因。将它应用到客户管理中表明，公司80%的销售收入来自于仅占总数20%的客户，公司80%的利润来自于仅占总数20%的客户 核心客户特点 １销售额 ２企业与客户之间存在一定的依赖关系 ３有稳定的合作关系 ４客户具有很强的谈判能力、讨价还价能力 ５客户的发展符合公司未来的发展目标，将会形成战略联盟关系 核心客户管理内容 一、基础资料 二、核心客户特征 三、业务内容和业绩状况 四、交易现状 五、满意程度 实施重点客户管理的步骤 第一、是建立一套考评指标体系对公司的客户作出全面的评估，并进行综合打分，找出重点客户。 第二、收集信息，要对客户进行全面的分析。 结合客户的战略和企业的实际情况，企业的组织结构和管理体系 客户历年的经营业绩和发展方向等各种客户的情报 对客户进行SWOT分析 找出工作的优势和劣势，制定管理的关键环节，提升重点客户管理水平。 实施重点客户管理的步骤 第三、分析你的